Proceso check out: digitaliza la salida de tus huéspedes
El proceso check out es el último gran punto de contacto entre el huésped y tu alojamiento. Un cierre rápido, cómodo y sin fricciones no solo mejora la experiencia, sino que aumenta la probabilidad de recibir valoraciones positivas y huéspedes recurrentes. Sin embargo, en muchos hoteles y alquileres vacacionales, el proceso check out sigue siendo manual, lento y fuente de incidencias tanto para el equipo como para el viajero.
En este artículo descubrirás cómo puedes transformar y digitalizar el proceso check out de la mano de la GuestApp de Chekin: automatización, pagos online, facturación, upselling, tasas turísticas y más, todo en un solo flujo, desde el móvil del huésped.
¿Por qué es tan importante un buen proceso check out?
La última impresión cuenta
No importa lo buena que haya sido la estancia: una mala experiencia al salir puede empañar el recuerdo de tu alojamiento. Un proceso check out eficiente:
- Reduce colas y tiempos de espera.
- Evita errores en pagos, cargos y facturación.
- Da imagen de modernidad y profesionalidad.
- Facilita la recolección de opiniones y valoraciones positivas.
La digitalización como palanca de satisfacción y eficiencia
En plena era digital, los huéspedes esperan poder gestionar su salida tan fácilmente como su entrada. La GuestApp de Chekin te permite ofrecer un proceso check out 100% online, adaptable a cada propiedad y personalizado según tus necesidades.
Proceso check out: cómo funciona la GuestApp de Chekin
1. Activación automática y por propiedad
El módulo de check out se activa el día de salida y en el horario que elijas (por ejemplo, a las 6:00 AM). El huésped recibe en su GuestApp una tarjeta de “Check-out online” que inicia todo el flujo, sin pasar por recepción ni colas.
Leer más sobre:
¿Cómo reducir el 87% el tiempo de gestión de huéspedes con Chekin?
2. Visualización de cargos y opción de upselling
El huésped ve en tiempo real todos los cargos pendientes y pagados, con la posibilidad de añadir servicios de último minuto como late check-out, transfer al aeropuerto o cualquier experiencia adicional que se desee agregar. El importe total se actualiza automáticamente.
3. Pago online seguro y automatizado
Si hay algún saldo pendiente, el huésped puede pagarlo al instante a través de la pasarela de pago integrada. Todo queda registrado y sincronizado con tu PMS gracias a las múltiples integraciones de Chekin, evitando errores o olvidos.
4. Solicitud de factura digital
Si el huésped lo necesita, puede solicitar su factura digital con los datos ya pre-rellenados y editables. Se genera al momento, sin papeles ni esperas.
5. Encuesta de satisfacción y review
Antes de finalizar el check out, el huésped completa una encuesta NPS (Net Promoter Score). Si su valoración es alta, se le invita a dejar una review pública, mejorando tu reputación online.
6. Despedida personalizada
Al terminar, la app muestra un mensaje de agradecimiento y la información que tú decidas, creando un cierre perfecto de cara al huésped.
Ventajas del proceso check out digital con Chekin
Para gestores y hoteleros
- Ahorro de tiempo: Automatización de cobros, upselling, facturación y feedback, liberando al personal para tareas de mayor valor.
- Sincronización en tiempo real: Todo lo que ocurre en la app se refleja automáticamente en el dashboard y en el PMS.
- Personalización: Puedes configurar horarios, extras y preguntas por cada propiedad o tipo de huésped.
- Mejor control y trazabilidad: Acceso a datos estructurados, análisis de satisfacción y seguimiento de pagos.
Para los huéspedes
- Autonomía total: Gestionan su salida cuando y como quieren, sin esperas.
- Transparencia: Ven todos los cargos y servicios de forma clara.
- Pago y factura inmediata: Sin trámites complicados ni esperas innecesarias.
- Cierre moderno y memorable: Una buena experiencia final aumenta la probabilidad de recomendación.
Cómo activar el proceso check out digital en Chekin
- Activa el módulo desde el panel de Chekin, seleccionando la propiedad.
- Configura el horario, upselling y feedback según tu estrategia y necesidades.
- Personaliza mensajes y servicios para adaptarte a tu marca y tipo de cliente.
- Supervisa en tiempo real los cobros, valoraciones y reviews desde tu dashboard.
Conclusión
El proceso check out es clave para cerrar con éxito la experiencia de tus huéspedes. Digitalizarlo con la GuestApp de Chekin te permite ahorrar tiempo, aumentar la satisfacción, generar más ingresos y potenciar tu reputación online. La salida es el último paso… ¡pero también el primero para conseguir nuevas reservas y clientes recurrentes!
Si eres propietario de un alojamiento turístico o un hotel y aún no usas Chekin, te explicamos aquí cómo ahorrar el 87% de tu tiempo y ganar más con cada reserva.
Prueba gratuita por 14 días. No requiere tarjeta de crédito!
También te puede interesar:
WhatsApp check-in: la revolución en la gestión digital de huéspedes
Liveness detection: innovación y seguridad para el registro digital
Free tour: eleva la experiencia de tus huéspedes con Chekin
