Preguntas frecuentes sobre SES.HOSPEDAJES: Guía 2026
Estas son las preguntas frecuentes sobre SES.HOSPEDAJES que más reciben los gestores de alojamientos turísticos en España: desde la firma del parte y los datos de menores, hasta qué hacer con las reservas de OTAs o los correos de error. SES.HOSPEDAJES es la plataforma del Ministerio del Interior para comunicar el registro de viajeros, obligatoria desde el 2 de diciembre de 2024 según el Real Decreto 933/2021.
El registro aplica a todos los establecimientos de hospedaje, incluidos los particulares, que deben comunicar los datos de sus huéspedes a las autoridades en un plazo de 24 horas. La plataforma sustituye los antiguos envíos a Guardia Civil y Policía Nacional en toda España, salvo en Cataluña y País Vasco, donde el registro sigue haciéndose a través de los Mossos d'Esquadra y la Ertzaintza.
Las respuestas que siguen están basadas en las consultas reales de usuarios y en el texto del RD 933/2021.
Gestión de alojamientos y conexión
¿Cómo cambio un alojamiento de Guardia Civil a SES.HOSPEDAJES?
Si ya tienes una cuenta conectada a Guardia Civil y quieres registrar un alojamiento en SES.HOSPEDAJES, basta con obtener las credenciales de SES.HOSPEDAJES y cambiar el tipo de policía en la sección «Legal» de tu cuenta. Lo encontrarás en el listado de conexiones disponibles, sin necesidad de crear una cuenta nueva.
¿Cómo se aplica la firma del parte que exige el RD 933/2021?
El Real Decreto 933/2021 exige la firma del parte de entrada para las personas mayores de 14 años. Esa firma puede ser digital o manual, y ambas son legales. En el flujo de check-in puedes elegir el tipo de firma que prefieras desde la configuración, de modo que el huésped firme antes de la entrega de llaves y quede constancia.
Datos de huéspedes y reservas
¿Es obligatorio reportar los datos de la tarjeta de crédito?
No es obligatorio reportar los datos de la tarjeta de crédito ni ningún detalle financiero sensible, como el IBAN o la fecha de caducidad. La normativa solo pide especificar el método de pago utilizado. En ningún caso se solicitan datos bancarios que puedan comprometer la privacidad o la seguridad de los huéspedes.
¿Tengo que reportar las reservas si llegan por una OTA como Booking o Airbnb?
Hay dos comunicaciones distintas. La de los datos de la reserva, cuando llega por una OTA, la asume la plataforma; en reserva directa, la haces tú. Pero la comunicación de los datos de los viajeros en el check-in es siempre responsabilidad del alojamiento, llegue la reserva por donde llegue. Airbnb no registra a tus huéspedes por ti.
¿Qué documentación se exige para un menor de 14 años?
Los datos de los menores de 14 años los proporciona la persona mayor de edad a la que acompañan, que debe indicar la relación de parentesco. El menor no firma el parte ni aporta documentación por su cuenta: toda su información se registra a través del adulto responsable con el que viaja.
¿Cómo se comprueba la relación de parentesco? ¿Piden el libro de familia?
El decreto publicado por el Ministerio no detalla cómo se verifica la relación de parentesco ni si se exigirá el libro de familia. Para una respuesta precisa según cada situación y país, conviene dirigirse directamente a ses.hospedajes@interior.es, donde pueden orientar sobre el procedimiento concreto de verificación que aplica en cada caso.
El anexo pide el teléfono fijo del huésped, pero no todos tienen. ¿Es obligatorio?
Según el BOE, lo obligatorio es proporcionar un método de contacto, que puede ser email, teléfono fijo o teléfono móvil. No es imprescindible el fijo en concreto. Si el huésped no dispone de teléfono fijo, basta con indicar un número de móvil o un correo electrónico para cumplir con este requisito del registro.
¿Qué hago si un huésped se niega a dar sus datos?
Puedes negarte a aceptar la reserva. En estos casos conviene compartir con el huésped la normativa del registro de viajeros, que obliga a completar el procedimiento de check-in. Por lo general, si se les informa de que es una obligación legal y no una petición del alojamiento, los huéspedes no se niegan a registrarse.
Errores y verificación
¿Por qué recibo un correo de SES.HOSPEDAJES indicando un error en el envío?
Ese correo suele deberse a información incompleta o incorrecta en el parte, o a un problema técnico que impidió el envío. Revisa los datos obligatorios y su formato antes de reenviar. Si la comunicación aparece rechazada, puedes localizar y corregir el fallo concreto desde la propia plataforma antes de volver a intentarlo.
¿Es mi responsabilidad verificar los datos que rellenan los huéspedes?
Sí. Verificar la información que proporcionan los huéspedes el día de la llegada es responsabilidad del propietario o gestor del alojamiento. Una verificación de identidad durante el check-in ayuda a confirmar que los datos registrados son correctos y que quien se aloja es quien hizo la reserva, reforzando la integridad del registro.
Cómo Chekin simplifica el registro en SES.HOSPEDAJES
La mayoría de estas dudas tienen el mismo origen: el registro manual deja muchos puntos donde algo puede fallar, desde la firma hasta el formato de un campo o un envío fuera de plazo. Cuantas más propiedades y reservas, más se acumulan esos pequeños riesgos.
Chekin conecta de forma nativa con SES.HOSPEDAJES y con los sistemas de Cataluña y País Vasco. El huésped completa el check-in online antes de llegar, escanea su documento con OCR y firma de forma digital o manual, según prefieras. Los datos se validan y se estructuran en los campos exactos que pide el RD 933/2021, así que los errores de formato que provocan los correos de rechazo se reducen al mínimo, y el parte se envía dentro del plazo de 24 horas con su acuse archivado.
Para la parte de verificación, el match biométrico confirma que quien reserva es quien se aloja, sin necesidad de guardar fotocopias del documento. El registro de cada huésped pasa de unos veinte minutos a menos de uno, cubriendo las dudas más habituales de este artículo en un solo flujo.
Conclusión
SES.HOSPEDAJES concentra casi todas las dudas del registro de viajeros en unos pocos puntos recurrentes: la firma de los mayores de 14, los datos de menores, qué pasa con las OTAs y cómo resolver los errores de envío. La normativa es exigente con los plazos y los datos, pero las respuestas son claras una vez se conocen. Tener un proceso que recoja, valide y comunique los datos correctos dentro de plazo es lo que convierte ese listado de preguntas en un trámite resuelto.
