Conoce las últimas tendencias que mejoran la experiencia del cliente en el sector turístico
Estamos en la época más esperada por los turistas, el verano. Sin duda saber y conocer cuales son las tendencias actuales en materia de turismo es necesario, así como también, saber cómo aprovecharlas a nuestro favor. Para nadie es un secreto que el sector del turismo ha atravesado por muchos altos y bajos durante el año pasado y gran parte de este año, sin embargo, y a pesar de los duros golpes que ha tenido que enfrentar, no ha parado, así como tampoco lo ha hecho la tecnología que ha ayudado tanto en este proceso de recuperación.
Y es que, a pesar de los meses de pérdidas económicas para el sector turístico, la tecnología ha seguido desarrollándose a un ritmo vertiginoso, con el objetivo de satisfacer a un nuevo perfil de consumidor, cada vez más digital al que resulta difícil sorprender. Por ello, apostar por la implementación de innovaciones tecnológicas será vital para lograr una mejora de la experiencia, ofreciendo al consumidor más de lo que espera.
Ahora bien, ¿Cuáles son esas tendencias que mejorarán la experiencia del cliente?
Son tres las tendencias o estrategias mejor dicho, que hacen que el turista pueda tener una mejor experiencia empezando por el proceso de reserva, atravesando por el transporte y finalizando con la calidad y seguridad del alojamiento.
Pero, ¿qué hay que saber acerca del proceso de reserva?
Sencillo, el proceso de reserva es la primera fase de la experiencia del huésped con tu alojamiento, diríamos que la carta de presentación más importante, para ello debes contar con herramientas que te permitan darle una buena experiencia al futuro huésped.
Así, contar con una página web donde el usuario pueda navegar de una forma cómoda y rápida es indispensable, así como contar con métodos o tecnologías que le permitan realizar el registro de sus datos o check-in en menor tiempo posible, es vital, el uso de herramientas como el check-in online o el acceso remoto a las viviendas es un super boom.
¿Transporte, qué pasa con este y qué es lo novedoso?
Tal como lo reseña el portal de noticias Tecno Hotels, otra de las últimas novedades dentro de este sector ha sido la aplicación de la biometría en los aeropuertos y es que recientemente, el embarque biométrico ha llegado a España mediante la instalación de puertas de auto embarque que permiten a los pasajeros subir al avión a través del reconocimiento facial.
Los aeropuertos cada vez son más digitales y disponen de una serie de innovaciones tecnológicas que contribuyen a una mejora no solo de la calidad del servicio, sino también, de la experiencia de los turistas.
Y si a esto, le sumamos la posibilidad de que el huésped no solo ingrese al avión a través de un sistema biométrico, sin papeleo y sin tediosas colas, imaginate que lo pueda hacer también en el alojamiento, ¿no seria increible?, pues de esto hablaremos en el siguiente punto.
Alojamiento, ¿cuál es la tendencia actual?.
Pues al igual que los aeropuertos, muchos son los alojamientos que se están uniendo a la digitalización de sus procesos, desde el check-in hasta el check-out, a través de la implementación de herramientas que permiten al huésped ingresar al alojamiento de una manera remota a través de un sistema biométrico de reconocimiento facial, lo que facilita el proceso, menores complicaciones, mayor facilidad para el huésped, un proceso fácil, intuitivo y rápido.
Y es que tal como lo describe Tecno hotels, la tokenización aporta un gran valor tanto para los alojamientos turísticos como para los clientes, permitiendo simplificar el momento del cobro. De esta forma, los hoteles pueden cobrar a sus clientes por los servicios disfrutados sin necesidad de tener que pasar por la recepción del hotel para abonar el pago. Todo esto, contribuye en una mejora de la experiencia de usuario, permitiendo realizar un pago casi invisible.
No hay duda alguna que tomando en consideración cada una de las tendencias actuales y aplicándolas a tu alojamiento el resultado será mayor y más efectivo, siempre es importante tomar en cuenta lo que el huésped quiere y busca, debe ser sin duda alguna nuestra piedra angular.
Si eres propietario de un alojamiento turístico y aún no usas Chekin, te explicamos aquí cómo automatizar tus check-ins para ahorrar hasta el 80% de tu tiempo y ganar más dinero con cada reserva.
