¿Estás mejorando tu sitio web? Incluir un Chatbot te ofrecerá mayores ventajas
Una de las estrategias más usadas por los hoteles es la de implementar chatbots en sus páginas web, una herramienta que te ayudará a generar mayores conversiones de potenciales clientes que visitan tu sitio online. Un chatbot con tecnología avanzada y con una configuración adecuada es capaz de resolver más del 80% de las dudas y consultas que realizan los clientes potenciales de tu hotel. Además, el 45% de las solicitudes que recibe un chatbot acaban en una búsqueda de disponibilidad y precios.
Un chatbot te ayudará a atender de forma automatizada a tus clientes, sin necesidad de tener que contar con un live chat, que implica tener agentes activos 24/7. Es una herramienta de mensajería que se conecta directamente con varios canales, como, Facebook, Whatsapp, Telegram, etc. Resuelven dudas básicas de manera automática y ayudan en la fluidez de atención al cliente.
La empresa Roiback especialista en este tipo de herramientas, señala alguna de las ventajas de contar con un chatbot:
- Conocerás mejor a los usuarios que interactúen con tu página web
Los chatbots captan datos de valor sobre los usuarios mientras interactúan con ellos. Clasifican los datos para conocer las consultas más comunes y comprender cuál es la información que buscan. Analizando los resultados, podrás identificar los problemas o preguntas más comunes entre los usuarios y tomar las medidas necesarias para resolverlos.
- Incrementarán tus ventas
Los chatbots ofrecen apoyo inmediato a los clientes potenciales que visitan tu web: responden sus dudas al instante y los guían durante el proceso de reserva, lo que genera nuevas oportunidades de venta y mejora las conversiones.
- Mejorarás el servicio al cliente
Disponibles 24 horas al día y 365 días al año, los chatbots responden rápidamente a cada una de las preguntas que realizan los usuarios, eliminando las tediosas esperas en conversaciones online.
- Ahorrarás costes de personal y servicio
Automatizando procesos de servicio al cliente, los chatbots te permiten ahorrar costes y disminuir el tiempo que los agentes de servicio al cliente invierten para solucionar problemas sencillos. El personal de servicio al cliente de tu hotel se puede concentrar en tareas de mayor valor añadido, resolviendo problemas que requieren de intervención humana.
- Mejorarás la satisfacción y experiencia del cliente
Los chatbots responden a las dudas de los usuarios con las respuestas que tú decidas, al instante y en varios idiomas. Además, utilizan machine learning para aprender de conversaciones pasadas y de este modo mejorar la calidad de las respuestas y el servicio al usuario.
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