¿Qué es Hostmacher?
Hostmacher comenzó con la visión de mejorar el sector del alojamiento turístico a través de la digitalización de sus propiedades. Hoy en día, operan en distintas ciudades de Austria como Viena, Burgenland, Gmunden y Graz, optimizando la gestión gracias a herramientas digitales que les ayuda a elevar la experiencia de sus huéspedes.
Se trata de una empresa importante en el sector turístico en Austria que gestiona cerca de 300 propiedades y cuenta con alrededor de 25 empleados. La ventaja competitiva de Hostmacher radica en su amplia experiencia, dedicación y uso de avances digitales, todo ello con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y agradable para sus huéspedes.
«Gestionamos más de 300 propiedades en toda Austria y nuestra visión es aprovechar herramientas digitales para elevar la experiencia del huésped».
Desafíos
Los principales desafíos del negocio para cumplir con sus objetivos incluían:
- Cumplimiento Legal: El principal desafío era asegurar el cumplimiento de los requisitos legales en Austria, especialmente en lo que respecta a la necesidad de enviar los datos de los huéspedes a las autoridades pertinentes según la ubicación de la propiedad. Necesitábamos una solución que pudiera gestionar eficientemente este aspecto tan importante.
- Mejorar la experiencia del huésped a través de la digitalización: Otros de los retos que estábamos abordando giraba en torno a mejorar la experiencia que ofrecíamos a nuestros huéspedes. Veíamos clave apostar por la digitalización, para ofrecerles una experiencia flexible, sencilla y más adaptada a las necesidades actuales de los viajeros. Elegir la tecnología de vanguardia que pudiera ayudarnos a mejorar la experiencia del huésped y eliminar los tiempos de espera y el papeleo era sin duda uno de nuestros mayores desafíos.
- Verificar la identidad de nuestros huéspedes: La verificación de la identidad de los huéspedes antes de su llegada era una preocupación importante. Hostmacher necesitaba una solución que pudiera proporcionar funciones sólidas de verificación de identidad para mejorar la seguridad de los establecimientos y cumplir con los requisitos legales. Esto era clave de cara a evitar fraudes, suplantaciones de identidad y posibles problemas con la ley.
- Integración con nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS): Hostmacher necesitaba una solución que pudiera integrarse sin problemas con su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) existente. Esta integración era esencial para garantizar que todos los datos y procesos pudieran funcionar de manera cohesionada, y no todos las tecnologías ofrecían esa ventaja. El reto estaba en encontrar la solución idónea que encaja a la perfección con nuestras necesidades.
La solución: Descubre cómo Chekin ayudó a Hostmacher a automatizar sus procesos.
- Check-in online: La función de check-in automatizado de Chekin ha revolucionado la experiencia de los huéspedes de Hostmacher. Ha reducido significativamente los tiempos de espera y el papeleo, haciendo que el proceso de check-in sea fluido y flexible, a golpe de clic. Esto no solo mejora la satisfacción, sino que también agiliza las operaciones diarias de los empleados.
- Cumplimiento de Requisitos Legales: A su vez, Chekin ha cubierto uno de los principales desafíos del negocio garantizando el cumplimiento de los requisitos legales en Austria. El sistema gestiona automáticamente la transmisión de datos de los huéspedes a las autoridades pertinentes según la ubicación de la propiedad, eliminando preocupaciones de cumplimiento y posibles sanciones.
- Verificación de Identidad: La sólida función de verificación de identidad de Chekin ha fortalecido las medidas de seguridad. Hostmacher ahora puede verificar con confianza la identidad de los huéspedes antes de su llegada, mejorando la seguridad de nuestras propiedades.
- Integración con PMS: La integración de Chekin con nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) ha mejorado significativamente la eficiencia en la gestión de nuestras propiedades. Simplifica las operaciones al centralizar datos y automatizar tareas, lo que nos permite incorporar nuevas propiedades con facilidad y gestionar las existentes de manera más efectiva.
«Cada día, utilizamos Chekin principalmente para dos tareas: los formularios online de registro de huéspedes y el reporte automático a las autoridades Estas funciones son esenciales para nuestro negocio porque aseguran que cumplimos con las regulaciones de forma automática. «
Arber Dedaj, Director Gerente de Hostmacher
Beneficios
Beneficios de usar Chekin:
- Ahorro de Tiempo: Chekin ha demostrado ser un activo valioso, permitiendo a Hostmacher gestionar de forma eficiente a su equipo, tiempo y recursos.
- Operaciones Simplificadas: La automatización de los procesos del check-in, han hecho que su negocio sea más eficiente y funcione de forma más organizada.
- Cumplimiento legal en un clic: La implementación de Chekin no solo ha aumentado la eficiencia operativa, sino que también ha fortalecido las medidas de seguridad y asegurado el cumplimiento de los requisitos legales.
- Clientes Satisfechos: Gracias a la tecnología implementada en el proceso de registro de nuestros huéspedes y al tiempo ahorrado en nuestra operativa diaria, hemos podido dedicar más esfuerzos en ofrecer una mejor experiencia al cliente.
«Chekin ha marcado un antes y después en nuestro negocio. Ahorramos mucho tiempo en nuestras operaciones diarias y nos centramos en aquellas que aportan verdadero valor .»
Arber Dedaj, Director Gerente de Hostmacher
¿Listos para llevar la experiencia de tus huéspedes al siguiente nivel?
Hostmacher recomienda Chekin como la tecnología más completa para la gestión del check-in online, ofreciendo una solución eficiente, segura e innovadora para las empresas de gestión de propiedades: «Gracias a Chekin, nuestras propiedades destacan debido a nuestra excepcional experiencia de usuario desde el momento en que un huésped recibe la confirmación de su reserva hasta el check-out. Nuestra ventaja competitiva radica en nuestra amplia experiencia, dedicación y uso de avances tecnológicos, todo con el objetivo de garantizar una experiencia de huésped fluida y agradable».
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