¿Qué debe buscar un Hotel al momento de elegir un PMS?
Un elemento que resulta vital para las cadenas y pequeños o medianos hoteles, es poder contar con un buen Property Management Company (PMS) que se ajuste a sus necesidades, que resulte de fácil manejo y que sobretodo le haga las cosas más sencillas en la administración del hotel.
Sobre este aspecto, recientemente ha sido publicado por la plataforma de Skift el nuevo libro de LS Retail, en el cual se explican cuáles son los aspectos que debe tomar un hotelero al momento de seleccionar un software de administración, tomando en consideración que la situación actual es muy distinta a la de hace dos años atrás. A partir de ahora hay que priorizar ciertos elementos que quizás antes no tomábamos en cuenta.
En este sentido, para ayudar a las marcas a optimizar sus sistemas internos, el experto en software de gestión empresarial LS Retail está lanzando un nuevo libro electrónico, 7 factores a considerar al seleccionar el software de reserva para sus hoteles y complejos turísticos , que destaca lo esencial que es para las marcas de viajes sinergizar sus operaciones con un Sistema de reservas potente, unificado y optimizado.
En este artículo queremos priorizar el contenido de ese libro, con el fin de que nuestros lectores puedan tener una idea al momento de elegir o cambiar de PMS. Así tenemos que:
1.-Centralización de la información: Es crucial que toda la información del hotel esté centralizada a través de un único sistema de extremo a extremo que vincule todo en un solo espacio. Hacerlo ayuda a crear una experiencia de cliente fluida y fluida, evitando retrasos y confusiones, y evitando la duplicación de recursos. Un sistema eficiente debería permitir a los hoteles gestionar todo tipo de reservas desde todas las instalaciones, incluidas las habitaciones, el restaurante y el comedor, y los servicios y comodidades (como gimnasios y spas). También debe administrar las reservas en línea y en persona para todas las habitaciones y servicios, incluidas las reservas de grupos y las reservas corporativas, con detalles distintivos de tarifas únicas y conectividad reflexiva en todos los departamentos.
2.-Visibilidad para empleados en todos los dispositivos: El software de reserva ideal debería permitir a los empleados manejar todas las solicitudes a través de cualquier punto de venta (POS), dispositivo móvil o computadora administrativa de la organización.
Cualquier retraso, falta de comunicación o bloqueo de la acción en tiempo real de la solicitud de un invitado puede ser una desventaja significativa, pero estos se evitan fácilmente con el sistema correcto.
3.- Ofertar paquetes: Los huéspedes que reservan paquetes de viaje tienden a traer el mayor valor. Estos huéspedes reservan antes, se quedan más tiempo y, en general, gastan más que los viajeros que solo reservan habitaciones, según una investigación de 2020 de Expedia Group.
Para mejorar este valioso segmento de mercado, los hoteles necesitan un sistema de reservas que pueda satisfacer una variedad de solicitudes únicas, que incluye permitir que el personal mezcle y combine los componentes como prefiera; hacer los paquetes tan extensos como sea necesario; y ayude a realizar un seguimiento de las ventas, mientras mantiene sincronizadas todas las partes del negocio.
4.- Ofertas personalizadas: La experiencia de lujo más deseable que puede ofrecer un destino de viaje es verdaderamente personalizada. Las empresas que utilizan métodos de personalización avanzados pueden disfrutar de un retorno de hasta $ 20 por cada $ 1 invertido, lo que invariablemente conduce a una lealtad excepcional de los huéspedes.
5.- Gestión rápida del personal y recursos: El sistema de reserva ideal debe administrar una combinación compleja de recursos en todos los departamentos comerciales; debe mostrar dónde se pueden maximizar las habilidades, dónde se pueden cubrir las citas vacantes, con información actualizada al minuto sobre disponibilidad, cancelaciones, horarios del personal y información contable, todo en una interfaz fácil de navegar.
6.- Informes y perspectivas sólidas: Como se destaca en el libro electrónico, la centralización de todos los datos comerciales y de clientes ayuda a generar conocimientos comerciales cruciales. A medida que se unifican flujos de información dispares, la síntesis se vuelve sencilla, los datos se vuelven más fuertes y valiosos, y se ahorra tiempo, dinero y recursos. Idealmente, el software de reserva también incluiría o proporciona funciones de análisis y generación de informes, lo que fortalecería aún más la velocidad de acción de la organización.
7.- Que de espacio para crear: Por último, el sistema adecuado da lugar a la expansión empresarial. Además de cubrir los servicios existentes, el sistema debe ser lo suficientemente diestro como para ser construido: desde agregar nuevas actividades y comodidades hasta modificar configuraciones, el sistema debe ser modular, lo que permite un flujo mejorado y sin esfuerzo a medida que evoluciona el negocio.
Sin duda alguna desde Chekin concordamos con estos tips descritos en el nuevo libro de LS Retail, sin embargo, debemos añadir uno más y es que el PMS debe contar con la posibilidad abierta de integración con cualquier tipo de aplicación, software o tecnología contactless que permite no solo la administración del hotel, sino que vaya aún más allá y le permita al hotelero contar con herramientas que le faciliten todo el proceso de gestión, desde aspectos administrativos hasta aspectos que involucran directamente la intervención del huésped.
Por ejemplo, en Chekin contamos un diversos partnerships, en su mayoría, property management companies que al integrarse con nuestra solución les proporcionan a los hoteles un servicio que va más allá de cualquier PMS, le proporcionamos al cliente una completa automatización de sus procesos. Si deseas ver los PMS con los que trabajamos, no dudes en hacer click aquí.
Si eres propietario de un alojamiento turístico y aún no usas Chekin, te explicamos aquí cómo automatizar tus check-ins para ahorrar hasta el 80% de tu tiempo y ganar más dinero con cada reserva.
