¿Sabes cuáles son las 5 preguntas más frecuentes de los huéspedes y cómo resolverlas?
Gestionar una vivienda vacacional, vá más allá de simplemente tener un alojamiento lo suficientemente limpio, adaptado a la tecnología, con publicidad alucinante o precios que enganchen, lo primordial para gestionar de forma correcta un alojamiento es tener la comunicación cliente-host, cómo piedra angular. De nada sirve contar con los mejores servicios si no somos capaces de reconocer lo que necesita y quiere el huésped, esto es vital.
Es por ello, que hoy queremos traerte 5 de las preguntas que según la empresa Komodoro, realizan los huéspedes con mayor insistencia, así podrás conocer de antemano las necesidades, inquietudes y dudas de tus huéspedes, y convertirte así en el anfitrión ideal.
1.- ¿Cómo entrar o acceder al alojamiento?
«¿Cómo llego al apartamento desde el aeropuerto? ¿Va a haber alguien esperándome allí? ¿Tengo que recoger las llaves en algún otro sitio?¿A partir de qué hora podemos entrar? ¿Necesito algún tipo de código para abrir la puerta?». Son muchas las preguntas que los huéspedes suelen hacerse sobre la llegada y el acceso a la casa o el apartamento. Es uno de los momentos más esperados pero, al mismo tiempo, un motivo de estrés. Los huéspedes tienen ganas de llegar, dejar las maletas, retomar energías después del viaje y asegurarse de que todo está tal y como esperan.
Así que para ofrecerles una buena experiencia es importante que les des instrucciones claras acerca de cómo llegar, cómo entrar o si hay algún truco para que la puerta se abra.
2.-¿Cómo funciona la cocina, el aire, la tv?
Tenemos claro que la cocina es una de las cosas que más valor da a las viviendas de alquiler vacacional. Puede que tus huéspedes solo vayan a usarla para tomar un café, o puede que sea el motivo por el que hayan escogido tu piso en lugar de un hotel. En cualquier caso, es necesario que esté preparada con todos los utensilios necesarios para que no se vean obligados a desarrollar su lado más experimental como chefs. Lo mismo sucede con los aparatos electrodomésticos que se ubican en el alojamiento, es importante siempre indicar cómo es el uso de los mismos.
3. ¿Cómo funciona el agua caliente?
Son también muy habituales las preguntas sobre el funcionamiento de la ducha y el agua caliente. Tus huéspedes necesitarán saber cómo encender el termo del agua si este no es automático. Asimismo es probable que te contacten por algún problema con los mandos de la ducha o la cisterna del lavabo. Prepárate para ello. Un cuarto de baño en condiciones óptimas es otro de los elementos esenciales para garantizar una estancia agradable, tanto si se trata de un baño individual como compartido.
4. ¿Cúal es la contraseña del WIFI?
Esta nunca falla en el top 5 de preguntas que los huéspedes hacen en cuanto llegan al alojamiento. Puedes compartir las claves wi-fi con ellos antes de que te la pidan o dejarla anotada en algún lugar visible. La tecnología y los reproductores multimedia son un elemento básico hoy en día.
5. ¿Cuáles son los restaurantes más cercanos?
La gastronomía es, para muchos, uno de los grandes alicientes de un viaje. Según el estudio «Destino Instagram», llevado a cabo por esta red social a finales del año pasado, más de un 75% de los turistas de su comunidad eligen su destino motivados por la experiencia gastronómica. Así que, siendo anfitrión de una vivienda de alquiler turístico, prepárate para recomendar a menudo tus cafeterías, restaurantes y bares preferidos a tus huéspedes. ¡Haz una buena selección!
Estas son las 5 preguntas más generadas por los huéspedes, ¿estás preparado para responderlas siempre? ¿Cuáles son las que más te han hecho a ti aparte de estas?. Apuntalas y resuélvelas, no des todo por sentado. Ser un excelente comunicador es una característica primordial de un buen anfitrión.
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