10 ejemplos de cross selling en hoteles para aumentar ingresos
En un mercado tan competitivo como el hotelero, encontrar formas de incrementar ingresos sin depender exclusivamente de nuevas reservas es clave. Una de las estrategias más efectivas es el cross selling o venta cruzada, que consiste en ofrecer al huésped servicios complementarios que mejoren su experiencia y generen ingresos adicionales para el hotel.
Más allá de ser una técnica comercial, el cross selling ayuda a fidelizar clientes, ya que los viajeros valoran las opciones que facilitan su estancia y la hacen más cómoda o memorable. En este artículo te presentamos 10 ejemplos de cross selling en hoteles que puedes implementar de manera sencilla, especialmente si cuentas con herramientas digitales como el módulo de upselling de Chekin, que permite automatizar la oferta de servicios extra durante el proceso de check-in online.
10 ejemplos de cross selling en hoteles
1. Mejora en el régimen de comidas
Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de pasar de solo alojamiento a desayuno incluido, media pensión o pensión completa es un clásico del cross selling. Una simple sugerencia al momento del check-in online puede traducirse en ingresos constantes.
2. Bienvenida premium
Botellas de vino, cestas de frutas o productos locales como detalle de bienvenida son una forma de sorprender al huésped y de añadir valor. Estos extras se pueden ofrecer de manera digital antes de la llegada, facilitando la decisión de compra.
3. Paquetes de spa y bienestar
Masajes, tratamientos de belleza o acceso a zonas wellness como sauna o jacuzzi son servicios muy demandados por huéspedes que buscan relajación. El cross selling aquí eleva tanto el ticket medio como la percepción de calidad del hotel.
4. Late check-out y early check-in
Uno de los servicios adicionales más solicitados es ampliar el horario de entrada o salida. Digitalizar esta opción con herramientas como Chekin permite a los huéspedes comprar el extra con un solo clic.
Leer más sobre: El proceso de check-in y check-out en hoteles
5. Transporte y traslados
Ofrecer transfers desde y hacia el aeropuerto o la estación de tren, o incluso alquiler de bicicletas, es un ejemplo de cross selling que resuelve una necesidad práctica y aumenta la satisfacción del viajero.
6. Experiencias gastronómicas
Cenas temáticas, catas de vino o maridajes especiales se pueden promocionar como parte de la estancia. Estas experiencias elevan la propuesta de valor del hotel y diferencian su oferta de la competencia.
7. Excursiones y actividades locales
Tours guiados, visitas culturales o experiencias al aire libre (senderismo, deportes acuáticos) son un excelente complemento que los huéspedes prefieren reservar directamente a través del hotel por seguridad y conveniencia.
8. Upgrade de habitación
Ofrecer habitaciones superiores con vistas, balcón o mayor espacio es uno de los ejemplos de cross selling en hoteles más efectivos. Si se automatiza en el proceso de check-in online, el huésped recibe la oferta en el momento perfecto.
9. Servicios familiares
Alquiler de cunas, menús infantiles o actividades para niños permiten personalizar la estancia de familias y aumentar ingresos en segmentos específicos.
10. Tarjetas regalo y vales
Los huéspedes pueden adquirir vales de estancia o experiencias para regalar a terceros. Este tipo de cross selling amplía la visibilidad del hotel y genera ingresos incluso fuera de temporada.
Cómo aplicar estos ejemplos de cross selling en hoteles con Chekin
Implementar estas estrategias de forma manual puede ser complejo y consumir tiempo de tu equipo. Con el tool de upselling de Chekin, los hoteles pueden:
- Automatizar las ofertas durante el check-in online, asegurando que cada huésped vea servicios relevantes.
- Personalizar las propuestas según el perfil del cliente, mejorando la tasa de conversión.
- Cobrar y registrar automáticamente los extras, reduciendo errores administrativos.
- Aumentar ingresos por reserva sin necesidad de más personal en recepción.
Conclusión: más valor para el huésped, más ingresos para el hotel
Los ejemplos de cross selling en hoteles demuestran que la venta cruzada no solo es una técnica para incrementar ingresos, sino también una forma de enriquecer la experiencia de los huéspedes. Ofrecer mejoras de régimen, traslados, experiencias locales o upgrades de habitación añade valor a la estancia y genera mayor satisfacción.
Con Chekin, los hoteleros pueden integrar el cross selling de manera digital, automatizada y sencilla. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal, sino que convierte cada reserva en una oportunidad de aumentar el revenue y fidelizar clientes.
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