Airbnb Aircover: ¿Cómo aprovecharlo al máximo?
Es imposible garantizar que un huésped no causara problemas o daños en su propiedad. Pero por suerte, la última actualización de verano de Airbnb ha incorporado una nueva funcionalidad para los propietarios: AirCover.
Un nuevo sistema de seguro a todo riesgo que tiene como objetivo cubrir todas las posibles incidencias que puedan ocurrir en un alquiler vacacional.
En este artículo os explicaremos en detalle, qué es Airbn Aircover, qué cubren las nuevas garantías, y los pasos para presentar una reclamación en Airbnb.
¿Qué es Airbnb Aircover?
Airbnb Aircover para Anfitriones es un seguro que incluye 1.000.000 de dólares de protección contra los daños materiales de Anfitriones y 1.000.000 de dólares de seguro de responsabilidad civil de Anfitriones. Es decir, usted estará protegido si hay algún daño en su propiedad o si un huésped le causa algún problema legal.
Además, AirCover ahora ofrece protección contra la pérdida de ingresos, además de las nuevas protecciones contra daños a mascotas y limpieza profunda.
Como propietario y usuario de Airbnb, no tiene que hacer nada con respecto a Aircover. El servicio es siempre gratuito y está disponible tanto para los anfitriones de Airbnb como para los huéspedes de los anfitriones.
¿Qué cubre Airbnb Aircover?
Airbnb Aircover cubre una larga lista de posibles daños, cubriendo de forma mucho más amplia a los anfitriones. Pero tenemos que resaltar un pequeño detalle, antes de ir más adentro del tema. Hay que tener en cuenta que el seguro Aircover, sólo cubre el periodo de tiempo entre la entrada y la salida del huésped.
En el caso de sufrir algún daño fuera de este periodo de tiempo, por ejemplo, se inunda el piso un día antes de la llegada de sus huéspedes, la responsabilidad será totalmente suya.
A continuación, todos los nuevos elementos que cubre Aircover:
1. La protección frente a daños
El sistema de seguro de daños de Airbnb también ha sido incrementado a 1 millón de dólares, por lo que no volverá a pasar miedo por su alojamiento.
Si su vivienda o las pertenencias en su interior ,son dañadas por un huésped, AirCover le reembolsará los daños. Por otra parte, la nueva póliza también abarca los costes de limpieza y la pérdida de ingresos si tiene que suspender la estancia de un viajero porque ha dejado la propiedad en mal estado.
No obstante, tenga en consideración que el deterioro y las pérdidas debidas a causas naturales no se encuentran entre las garantías incluidas.
2. Cobertura por limpieza profunda
La garantía de limpieza profunda de AirCover está diseñada para las típicas historias de destrozo/degradación de apartamentos, de las que todos hemos oído hablar. El olor a tabaco, las manchas de grasa imposibles de quitar y otras situaciones peores quedan cubiertas por esta nueva garantía.
Hay que tener en cuenta que, tal y como su nombre indica, esta garantía sólo se puede utilizar en caso de una limpieza importante: AirCover no pretende evitar el coste de la limpieza de su alojamiento.
3. Daños causados por mascotas
Con la nueva AirCover, Airbnb se adapta a la actual tendencia de los huéspedes que viajan con sus mascotas. Aunque antes era posible cobrar una tarifa por aceptar mascotas, los daños causados por éstas no estaban especialmente cubiertos.
En la nueva política de AirCover se corrige esta situación con unas protecciones específicas. Si las mascotas de sus huéspedes dejan una mancha irrecuperable en su sofá o arañan su parqué, Airbnb le devolverá el coste de su reparación.
La garantía se puede aplicar tanto si aceptas mascotas como si no: si un huésped trae a su perro sin autorización, también estarás cubierto por AirCover.
4. Seguro de responsabilidad civil
Ahora, AirCover ofrece un sistema de seguro de responsabilidad civil por un valor de 1 millón de dólares. Este sistema interviene en caso de que un huésped resulte herido o de que sea víctima de un asalto en su propiedad.
No obstante, los huéspedes nos son los únicos que quedan cubiertos. En el caso de que tenga trabajadores en su alquiler vacacional, como un co-anfitrión, el encargado de la recepción o el personal de limpieza, también estarán asegurados por AirCover.
El seguro de responsabilidad civil únicamente se utiliza si se le hace legalmente responsable de las lesiones, los daños materiales o los robos sufridos por un huésped durante su estancia.
5. Cobertura por pérdida de ingresos
Airbnb Aircover por suerte, cubre al anfitrión en la eventualidad de que se vea obligado a cancelar su reserva. Con una nueva garantía que cubre la pérdida de ingresos si el huésped anterior ha ensuciado o roto cosas en su alojamiento. De este modo, nunca más será penalizado injustamente por un tercero.
¿Cómo hacer la reclamación de daños a Airbnb?
Para poder hacer uso de las protecciones de Aircover, tendrá que seguir los siguientes pasos, que te permitirán reclamar los daños a Airbnb:
Paso 1, Reúne pruebas: Lo primero es hacer tantas fotos o vídeos de los daños y perjuicios como sea necesario. No olvides de adjuntar presupuestos o recibos de las reparaciones.
Paso 2, Informe al huésped y a Airbnb de los daños. Inicie sesión en el Centro de resoluciones y someta una solicitud de reembolso de AirCover, en la que se indiquen los daños que se produjeron. El huésped tendrá 72 horas para atender la solicitud.
Paso 3, Si el huésped responde y acepta pagar, Airbnb recibirá el dinero y se lo enviará a usted.
Paso 4, En caso de que el huésped se negase a abonar el importe o no respondiese, podrá reclamar al servicio de atención al cliente que actúe. Para ello dispondrá de 30 días y deberá aportar pruebas, a partir del instante en que se produjeron los daños.
Paso 5, Una vez que la solicitud haya sido elevada al servicio de atención al cliente, un embajador de Airbnb se pondrá en contacto con usted para resolver su reclamación.
No olvide que tiene 14 días para reclamar; el periodo de 30 días solo se puede aplicar si el huésped ha ignorado su solicitud o se ha resistido a pagar los daños. Si Airbnb acepta su queja, recibirá el dinero en su cuenta en un plazo de 9 a 11 días.
Conclusión
Airbnb Aircover, tiene sus puntos positivos y negativos, pero en regla general, fue muy bien acogido por los usuarios de la plataforma.
Gracias a esta nueva actualización, los huéspedes «nocivos» y no respetuoso, se verán impactado por sus malas conductas. Los anfitriones beneficiaran de una protección más completa, que les ayudara a dedicar más tiempo en la continua mejora de sus alojamientos, y menos en la resolución de conflictos.
Cabe destacar, que recomendamos a todos los anfitriones, leer las políticas que se aplican en su país, para no llevarse malas sorpresas.
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