El Chekin sin contacto se ha vuelto indispensable para los Hoteles. Casos de Éxito.
El INT/321/2021 establece la posibilidad de que alojamientos turísticos como los hoteles y viviendas vacacionales puedan digitalizar sus procesos de registros de huéspedes, desde su llegada, envío de datos a la policía hasta la salida de los huéspedes del alojamiento. Una noticia que trajo la ratificación de que el sector turismo ha entrado en una etapa en la que el uso de la tecnología se ha vuelto indispensable. La automatización de los procesos vino para quedarse y para darle a los hosts mayor facilidad y organización en sus gestiones.
La distancia de seguridad, la reducción de aforo y las medidas de bioseguridad son la nueva normalidad en el día a día de los hoteles. A estos no les queda más que ajustarse a corto, mediano y largo plazo a lo que ello le exige.
Pero, ¿Es esto algo malo? ¿Cómo hago para adaptarme a esta nueva normalidad?. Evidentemente, no es un aspecto negativo, no debemos verlo así. La clave ahora para muchos hoteles pequeños, medianos y grandes es transformar estos retos en oportunidades y apostar a la digitalización. Todo con el objetivo de darle una mejor experiencia al huésped y hacer que tu hotel se ajuste a esta nueva normalidad.
Tal como ha sido reseñado por distintas cadenas hoteleras y Asociaciones hoteleras y de alojamientos turísticos, la introducción del Check-in online en sus establecimientos ha traído consigo: La confianza de sus huéspedes y ha permitido adaptarse a los protocolos de aforo y distanciamiento, incrementando a su vez la rentabilidad.
Un estudio reciente realizado por las compañías Oracle y Skift apuntan a que el 68% de los huéspedes prefieren hoteles con tecnología “Contactless”. Así mismo, este estudio muestra que al menos el 20% de los hoteles en España ya cuentan con algún tipo de tecnología sin contacto. Entre las herramientas que son más demandadas por los huéspedes están:
- El check-in en hoteles sin contacto, al menos el 52% de los consumidores solicita este tipo de check-in.
- Llaves digitales de la habitación, un 24% expresa su deseo de contar con llaves digitales.
- Servicios de mensajería digital, un 21% expresa que prefiere esta modalidad que la de tener contacto directo con algún trabajador del hotel.
Hoteles: Casos de éxito con el uso de las herramientas “Sin Contacto”.
Han sido muchas las cadenas hoteleras que han tenido éxito con el uso de herramientas digitales. Estas permiten darle una mejor experiencia al huésped, y a su vez a cumplir con los protocolos de seguridad que esta nueva normalidad demanda. Sin embargo, el caso más resaltante es el de la cadena Marriott, la cual ha manifestado que ya venía desde hace años atrás incorporando la tecnología a sus numerosos hoteles. Sin embargo, con la llegada del coronavirus la implementación de nuevas formas de automatizar los procesos se volvió más que un plus en una necesidad. Actualmente, la cadena ha incorporado nuevos terminales para que los clientes puedan hacer el check-in y el check-out por sí mismos. Incluso estas nuevas herramientas facilitan la compra de bebidas y comida en el propio hotel.
Otro plus de estas nuevas herramientas es la posibilidad de que el huésped pueda recoger las llaves de sus habitaciones en terminales que cuentan con pantallas antimicrobianas.
Pero, no solo las grandes cadenas hoteleras están implementando estas nuevas tecnologías. Muchos hoteles de pequeña y mediana escala han optado por la contratación de servicios que automatizan el proceso de entrada y registro de huéspedes. Así lo ha expresado la Presidenta de la Asociación Provincial de Hoteles de Alicante, Victoria Puche, quien semanas atrás ha manifestado el éxito de los hoteles en Alicante por no contar con casos de coronavirus en sus instalaciones, imputando dicho éxito al uso de nuevas tecnologías como el check-in online.
Y es que esto no es algo nuevo. Desde Chekin hemos venido realizando una labor ardua desde el año 2018, en el que le enseñamos a los hoteles y a las viviendas vacacionales el beneficio que implica para estos y para sus huéspedes la automatización de sus procesos de registros. Si deseas conocer más acerca de estos beneficios haz clic aquí.
