La tecnología al servicio de los hoteles
España tiene un gran potencial tecnológico aplicable al sector hotelero aún sin explotar. Son diversos las nuevas tecnologías que han llegado al mercado permitiendo que propietarios puedan gestionar sus hoteles de forma más cómoda y eficaz. Así lo determina el Diagnóstico Sectorial sobre la Digitalización del Sector Hotelero. Este se trata de un estudio realizado por las Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI) y por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
Los resultados concluyeron que el país va en la dirección correcta; pero, quizá por desconocimiento o por la impresión de que la integración tecnológica en hoteles supone un gasto en lugar de una inversión, queda mucho por hacer en este campo. Veamos distintas soluciones tecnologías que están revolucionando el sector hotelero:
Servicios 4.0
El concepto de servicios 4.0 hace referencia a la idea de implantar tecnologías digitales en el sector terciario, o sector servicios, para optimizar las metodologías actualmente empleadas y ofrecer al cliente una mejor experiencia. La tecnología ha avanzado de forma más que exponencial en los últimos años y los hábitos de los usuarios han cambiado.
Hoy en día es imprescindible crear o adaptar los modelos de negocio en torno a lo que los consumidores demandan. En la era de grandes avances en que nos encontramos, los consumidores no quieren esperar para hacer un check-in en un hotel ni que éste dure media hora. Especialmente cuándo existen máquinas y soluciones tecnológicas que permiten hacerlo en un instante.
Esta es nueva de las nuevas tecnologías para que los hoteles puedan operar de forma más rápida y eficaz.
El kiosco de auto check-in
El proceso del check-in en hoteles ha sido uno de los primeros en automatizarse. Gracias a las nuevas tecnologías han sido muchos los establecimientos que han cambiado radicalmente la noción de recepción. El componente físico se ha eliminado y se da la posibilidad al cliente de registrarse e incluso hacer el check-out sin la presencia de un empleado. Todo ésto es posible gracias a los kioscos de auto checkin.
A su llegada, el usuario introduce en el dispositivo su código de reserva y realiza el el registro. Él mismo se encarga de completar sus datos, escanear su documento identificativo, abonar el importe de la estancia -sólo mediante tarjeta bancaria- y recibir la tarjeta de acceso a la habitación.
El coste de este tipo de dispositivo gira en torno a los 8.000€; sin incluir las tarjetas, asistencia y mantenimiento.
Check-in online para hoteles
A medio camino ente la recepción, registro de clientes tradicional y los kioscos de auto check-in está Chekin. Con esta herramienta hacer el check-in en hoteles es más fácil, cómodo y rápido que nunca, además, el envío de parte de viajeros a las autoridades se hace en escasos minutos de forma automática; lo que permite al recepcionista convertirse en anfitrión y dar un trato personalizado al cliente: recomendaciones de restaurantes, lugares que visitar, etc. Ésto, al fin y al cabo, es lo que marca la diferencia.
*El contenido de este blog es meramente informativo. Para consultas vinculantes recomendamos que acudan a un profesional.
