Preguntas frecuentes sobre SES.HOSPEDAJES
El registro de viajeros en España es obligatorio desde el 2 de diciembre 2024 para establecimientos de hospedaje y alojamiento turístico, incluso si son particulares, deben comunicar los datos de sus huéspedes a las autoridades.
En el siguiente artículo exploraremos las preguntas más frecuentes y todo lo que necesitas saber acerca de la nueva plataforma. Descubre como reducir hasta el 87% del tiempo de gestión de propiedades.
¿Qué es SES.HOSPEDAJES y cuál es su propósito?
Es una plataforma digital desarrollada por el Ministerio del Interior de España para el registro de viajeros. Su propósito es facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales de registro de huéspedes y mejorar la seguridad en el sector turístico.
Novedades en el registro
El Ministerio del Interior de España ha implementado una nueva normativa que afecta al registro de viajeros para todos los propietarios de alojamientos turísticos en el país, independientemente de la tipología de su propiedad.
El lanzamiento de la nueva plataforma SES.HOSPEDAJES reemplazará el registro realizado en la Guardia Civil y la Policía Nacional en todo el territorio nacional, con la excepción de Cataluña y País Vasco. En estas comunidades autónomas, el proceso de registro continuará realizándose como hasta ahora, es decir, a través de las dependencias de los Mossos d’Esquadra y la Ertzaintza.
Preguntas Frecuentes SES.Hospedajes
1. Registro Inicial y Requisitos
¿Cuál es el procedimiento para registrar propiedades en Ses Hospedajes si soy un propietario no profesional?
Los propietarios no profesionales deben registrarse en la plataforma Ses Hospedajes obteniendo un certificado digital (DNIe) o una forma válida de identificación electrónica. Una vez registrado, deben completar el proceso de alta de la propiedad en la plataforma.
En caso de no contar con un certificado digital, ¿Cómo puede un propietario extranjero registrar su propiedad en Ses Hospedajes?
Un propietario extranjero puede solicitar un certificado digital a través de los canales oficiales en España o utilizar otros métodos de identificación electrónica disponibles, como el DNIe. En algunos casos, también puede registrar la propiedad a través de un representante legal o seguir los procedimientos detallados por el sistema.
Si soy una agencia intermediaria, ¿Quién es responsable de registrar los alojamientos en Ses Hospedajes: el propietario o la agencia?
El responsable de registrar los alojamientos en Ses Hospedajes es el titular de la explotación. En Andalucía, según el decreto vigente, esta responsabilidad recae en la empresa explotadora, que puede ser distinta del propietario del establecimiento.
Es importante tener en cuenta que esta normativa puede variar según la comunidad autónoma. Por lo tanto, recomendamos revisar la legislación aplicable en cada región para garantizar el cumplimiento legal.
Si gestiono varias propiedades de terceros (sin ser propietario), ¿puedo registrar todas las propiedades en Ses Hospedajes a través de mi cuenta? ¿Qué datos necesito del propietario?
Sí, es posible registrar varias propiedades de terceros a través de tu cuenta. Para hacerlo, necesitarás los datos del propietario, como su nombre, documento de identificación y otros detalles de contacto. El propietario será quien autorice el registro, y la plataforma te permitirá gestionar las propiedades asociadas.
¿Es posible solicitar una cita previa con Ses Hospedajes para resolver dudas específicas sobre el registro o el sistema?
Sí, es posible solicitar una cita previa con el equipo de Ses Hospedajes para resolver dudas específicas sobre el registro o el sistema. Se recomienda contactar con ellos a través de los canales oficiales para agendar una cita.
2. Mantenimiento de Registro
Si un establecimiento ya está registrado en Ses Hospedajes, ¿es necesario realizar algún trámite adicional para continuar gestionando las reservas?
Una vez que un establecimiento está registrado, no es necesario realizar trámites adicionales, siempre que los datos del establecimiento no hayan cambiado. Es importante mantener actualizados los registros de huéspedes y reservas conforme a los requisitos legales.
3. Manejo de Errores y Datos Incorrectos
Si se comete un error al registrar un alojamiento (por ejemplo, en el nombre), ¿Cómo puedo corregirlo o eliminar la propiedad para volver a darla de alta?
Si hay un error en los datos del alojamiento, puedes corregirlo directamente a través de la plataforma Ses Hospedajes. Si el error persiste, es posible eliminar la propiedad del sistema y registrarla nuevamente con los datos correctos.
Si un huésped miente sobre sus datos personales, ¿Qué responsabilidad tiene el anfitrión? ¿Cómo podemos demostrar que los datos incorrectos fueron proporcionados por el huésped?
El anfitrión es responsable de garantizar que los datos proporcionados sean correctos. Si un huésped miente sobre sus datos, la responsabilidad recae en el huésped, pero el anfitrión debe verificar la información al momento del check-in. Se recomienda usar herramientas de verificación de identidad como la ofrecida por Chekin para asegurar la validez de los datos.
Si al intentar registrar una reserva en Ses Hospedajes recibo un mensaje de error, ¿Qué pasos debo seguir para corregirlo?
En caso de recibir un mensaje de error al registrar una reserva, se debe revisar los datos ingresados para verificar que no haya información faltante o incorrecta. Si el error persiste, es recomendable contactar con el soporte técnico de Ses Hospedajes para recibir asistencia.
¿Qué debo hacer si el sistema no me permite ingresar mis datos correctamente o si la plataforma Ses Hospedajes no responde?
Si el sistema no responde correctamente, primero se recomienda verificar la conexión a Internet y asegurarse de que se está utilizando la plataforma correctamente. Si el problema persiste, es recomendable contactar con el soporte técnico para resolver cualquier fallo.
Si el sistema Ses Hospedajes no funciona correctamente (pantalla en negro, errores de validación, etc.), ¿cómo debo proceder?
Si experimentas problemas técnicos como una pantalla en negro o errores de validación, primero intenta actualizar la página o reiniciar el sistema. Si el problema continúa, contacta con el soporte técnico de Ses Hospedajes para recibir orientación y resolver el problema.
He experimentado un error relacionado con Geiser al intentar registrar propiedades en Ses Hospedajes. ¿Hay alguna solución conocida para este problema?
Para solucionar errores relacionados con Geiser, es recomendable contactar con el soporte técnico de Ses Hospedajes o verificar si hay actualizaciones disponibles para la plataforma que puedan resolver el problema.
4. Registro de Viajeros y Normativa
¿Es obligatorio registrar todos los datos solicitados en el libro de registro de viajeros, incluyendo la firma del huésped?
Sí, es obligatorio registrar todos los datos solicitados, incluidos la firma del huésped, conforme a la normativa. La firma digital puede ser utilizada para cumplir con este requisito en plataformas como Chekin.
¿El registro de viajeros debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del huésped o al momento de la reserva?
El registro debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del huésped, conforme al Real Decreto 933/2021. La información debe ser enviada a la plataforma tan pronto como se realice el check-in.
Si la reserva se hace para otra persona (por ejemplo, un padre reserva para su hijo), ¿Cómo debe registrarse en Ses Hospedajes?
Si una persona realiza una reserva en nombre de otra, como en el caso de un padre reservando para su hijo, los datos del huésped deben ser registrados, indicando la relación de parentesco en el sistema para cumplir con las normativas.
5. Consultas y Modificaciones en el Registro
¿Es necesario incluir los datos de los huéspedes de forma telemática o se pueden registrar manualmente si no contamos con acceso a Internet?
Aunque el registro manual podría ser posible, la normativa exige que los datos se registren telemáticamente en la plataforma Ses Hospedajes. Es importante cargarlos electrónicamente tan pronto como se tenga acceso a Internet.
¿El sistema Ses Hospedajes permite consultar las reservas canceladas?
Sí, el sistema permite consultar las reservas canceladas, aunque es importante asegurarse de que todas las cancelaciones sean reportadas en el sistema para cumplir con los requisitos.
¿Qué sucede con las estancias largas (más de 30 días)? ¿Debo registrar a los huéspedes si la estancia no es de carácter turístico?
Si la estancia es de más de 30 días y no es de carácter turístico, no es necesario registrar a los huéspedes en Ses Hospedajes. La normativa aplica solo a estancias de corta duración o de carácter turístico.
En el caso de un niño menor de 14 años que no tenga DNI, ¿qué documento debe indicarse para su registro?
Si un menor de 14 años no tiene DNI, se debe indicar el documento de identificación del adulto que lo acompaña, junto con la relación de parentesco.
Si los datos de los huéspedes provienen de otras plataformas de reservas (como Airbnb o Booking), ¿se puede utilizar el correo electrónico proporcionado por la plataforma o debe ser el correo personal del huésped?
Se puede utilizar el correo electrónico proporcionado por la plataforma, pero es preferible que los anfitriones obtengan el correo electrónico personal del huésped para asegurar que los datos sean correctos y completos.
Si un huésped se niega a proporcionar sus datos, ¿qué responsabilidad tiene el anfitrión y qué pasos debe seguir?
Si un huésped se niega a proporcionar los datos obligatorios, el anfitrión tiene derecho a rechazar la reserva. Se recomienda informar al huésped sobre la obligatoriedad del proceso de registro según la ley.
¿Cómo debe tratarse el caso de un registro de huéspedes con caracteres no latinos (por ejemplo, nombres en chino, árabe, etc.)?
En el caso de huéspedes con caracteres no latinos, el sistema Ses Hospedajes debería permitir la inclusión de caracteres especiales. Es importante asegurarse de que los datos se registren correctamente, respetando la lengua y el formato adecuado.
6. Integración con Aplicaciones y Pagos
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Ses Hospedajes con la aplicación Chekin? ¿El sistema de Chekin realiza automáticamente los registros de las reservas o debo hacer algo adicional?
Para conectar tu cuenta de Ses Hospedajes con Chekin, debes seguir las instrucciones de integración que Chekin proporciona en su plataforma, aquí. Chekin automatiza el proceso de registro de huéspedes y envía los datos directamente a Ses Hospedajes.
¿Qué sucede si cometo un error al introducir los datos de los huéspedes en Chekin? ¿Se puede corregir?
Si cometes un error al ingresar los datos de los huéspedes en Chekin, puedes corregirlos fácilmente accediendo a la información del huésped en la plataforma y editando los datos correspondientes. Asegúrate de que toda la información sea precisa antes de enviarla a Ses Hospedajes.
En la app Chekin, ¿puedo consultar las reservas canceladas o modificar datos de reservas antiguas?
Sí, Chekin permite consultar las reservas canceladas y modificar los datos de reservas antiguas. Esto facilita la gestión de cambios o correcciones en los registros de los huéspedes.
¿Es posible instalar la aplicación Chekin en más de un dispositivo con la misma cuenta para gestionar varias propiedades?
Sí, la aplicación Chekin se puede instalar en múltiples dispositivos con la misma cuenta. Esto permite gestionar varias propiedades desde diferentes dispositivos de forma eficiente.
En el caso de pagos realizados a través de plataformas como Airbnb o Booking, ¿qué tipo de pago se debe indicar en el registro? ¿Se debe especificar la plataforma de pago (por ejemplo, Booking o Airbnb)?
Cuando se registre el pago, se debe indicar el método de pago utilizado (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Si el pago fue realizado a través de una plataforma como Airbnb o Booking, también debe mencionarse el nombre de la plataforma para asociar correctamente el pago con la reserva.
Si un huésped realiza el pago a través de una plataforma de pago externa, ¿debo especificar el tipo de pago o el medio utilizado (tarjeta, PayPal, etc.)?
Sí, es necesario especificar el medio de pago utilizado por el huésped, ya sea tarjeta, PayPal o cualquier otro método, para garantizar que los datos sean correctos y se cumpla con los requisitos de registro.
¿Es necesario registrar las reservas realizadas por plataformas (como Booking, Airbnb, etc.) inmediatamente después de su confirmación, o se pueden registrar cuando los huéspedes lleguen al alojamiento?
Las reservas deben registrarse en Ses Hospedajes tan pronto como se confirmen, independientemente de cuándo lleguen los huéspedes. Esto es necesario para cumplir con las regulaciones de registro de viajeros.
7. Responsabilidades Legales y Contratos
Si soy un propietario no profesional, ¿estoy obligado a guardar los datos de los huéspedes de forma digital o basta con mantener una firma en papel?
Si eres un propietario no profesional, es recomendable guardar los datos de los huéspedes de forma digital, ya que la normativa exige el almacenamiento seguro de esta información. El formato digital es más accesible y cumple mejor con las leyes de protección de datos.
Si gestiono estancias bajo la LAU (Ley de Arrendamientos Urbanos) y no se considera alquiler turístico, ¿debo registrar los huéspedes en Ses Hospedajes?
Si gestionas estancias bajo la LAU y no se considera alquiler turístico, no es necesario registrar a los huéspedes en Ses Hospedajes, ya que la plataforma está dirigida específicamente a alojamientos turísticos.
En caso de utilizar un gestor de servicios o empresa gestora para gestionar mis propiedades, ¿Quién es responsable de realizar los registros en Ses Hospedajes: el propietario o la empresa gestora?
La responsabilidad de realizar los registros recae en el propietario, aunque la empresa gestora puede realizar el proceso en nombre del propietario. Sin embargo, la responsabilidad legal sigue siendo del propietario.
¿Qué tipo de contrato debe firmar el propietario o el huésped en el caso de alquileres de corta duración? ¿Es obligatorio?
En el caso de alquileres de corta duración, es recomendable firmar un contrato que detalle las condiciones del alquiler. Aunque no es siempre obligatorio, un contrato por escrito puede proteger tanto al propietario como al huésped.
Si soy una agencia de viajes y gestiono propiedades de alquiler turístico, ¿debo registrarme como operador turístico y como hospedaje? ¿Es necesario registrarse también como agencia intermediaria?
Si gestionas propiedades de alquiler turístico, debes registrarte como operador turístico y como hospedaje, si gestionas directamente el alojamiento. Además, si eres una agencia intermediaria, también puede ser necesario registrarte en Ses Hospedajes para cumplir con la normativa.
Integración con Chekin
Gestionar el registro de viajeros y cumplir las normativas locales en España puede ser complejo y consumir mucho tiempo. Chekin automatiza el envío de partes de viajeros a las autoridades cumpliendo con las legislaciones vigentes.
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- Envía los datos a las autoridades automáticamente
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- Cumple con los nuevos requisitos del RD 933/2021
En Chekin, sabemos que las nuevas regulaciones pueden ser un desafío para los administradores de propiedades. Por ello, nuestro software automatiza el reporte de datos a la plataforma SES.HOSPEDAJES, simplificando la gestión, evitando errores y multas, y mejorando la seguridad en el sector turístico.
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