Registre de viatgers Mossos d’Esquadra: Preguntas frecuentes

En el marco del reciente webinar organizado por Airbnb y Chekin, se abordó uno de los temas que más preocupa a los anfitriones en Cataluña: el cumplimiento legal del registre de viatgers Mossos d’Esquadra. Con la entrada en vigor del Real Decreto 933/2021, las obligaciones en materia de seguridad ciudadana han aumentado considerablemente para los gestores de alojamientos turísticos.

Durante la sesión, decenas de anfitriones compartieron sus dudas más frecuentes, y desde Chekin las hemos recopilado para ayudarte a resolverlas en un solo lugar. Además, te explicamos cómo automatizar todo el proceso con nuestra guest app para que te olvides de la carga administrativa.

¿Qué es el registre de viatgers Mossos d’Esquadra?

El registre de viatgers Mossos d’Esquadra es el sistema oficial que deben utilizar los alojamientos turísticos en Cataluña para reportar la información de sus huéspedes a las autoridades.

A diferencia de otras comunidades autónomas que usan la plataforma estatal Ses.Hospedajes, en Cataluña el trámite debe realizarse exclusivamente a través del portal de Mossos, bajo supervisión del Ministerio del Interior.

El objetivo principal es mejorar la trazabilidad y seguridad pública mediante el control digital de entradas y salidas en alojamientos legales.

¿A quién afecta esta normativa?

A todos los establecimientos que ofrecen alojamiento turístico, como:

• Apartamentos y viviendas de uso turístico (VUT)
• Hoteles y hostales
• Casas rurales y albergues
• Campings y alojamientos alternativos

No importa el tamaño del negocio: si alojas huéspedes, estás legalmente obligado a registrar cada estancia y reportar tanto reservas como cancelaciones.

Plazos y consecuencias de no cumplir

• El parte de viajeros debe enviarse a Mossos antes de que finalice el primer día laborable siguiente al check-in.
• Las reservas y cancelaciones deben reportarse en un plazo máximo de 24 horas.

El incumplimiento puede conllevar sanciones económicas de hasta 60.000€, además de riesgos legales, inspecciones y suspensión de la actividad.

Automatiza tu registre de viatgers Mossos d’Esquadra con Chekin

Chekin te permite automatizar todos los procesos relacionados con el cumplimiento legal del registro de viajeros en Cataluña. Así reduces el riesgo de error y te concentras en lo que realmente importa: tus huéspedes.

¿Qué funciones ofrece Chekin?

✅ Recoge los datos obligatorios durante el check-in online

✅ Reporta automáticamente los partes de viajeros a Mossos d’Esquadra

✅ Reporta reservas y cancelaciones sin intervención manual

✅ Guarda los documentos en la nube durante el tiempo exigido por ley

✅ Integra la firma digital válida sin necesidad de papel

✅ Compatible con Airbnb, Booking y otros canales

Preguntas frecuentes del Registro de Viajeros Mossos d’Esquadra

Tras el webinar, estas fueron las 10 preguntas más comunes entre anfitriones. Aquí las respondemos tal como fueron formuladas, sin modificaciones:

¿Los menores de edad deben registrarse? ¿Cómo se registra a los menores sin documentación?

Sí, todos los viajeros, incluyendo menores de 14 años, deben ser registrados en la plataforma de Mossos. Sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados, quien deberá indicar la relación de parentesco. Por tanto, si el menor no tiene DNI o pasaporte, se debe registrar con los datos del adulto responsable, indicando su parentesco. En algunos casos, se puede usar el libro de familia o un documento equivalente.

Si Airbnb o Booking ya envían los datos, ¿el propietario debe hacer algo más?

Con la nueva normativa, además del registro de viajeros, es obligatorio reportar las reservas y cancelaciones a la plataforma de Mossos. Cuando la reserva se realiza a través de una OTA como Airbnb o Booking, estas plataformas son responsables de reportar los datos. Sin embargo, en el caso de reservas directas, el propietario tiene la obligación de realizar este reporte personalmente.

Es importante recordar que el registro de viajeros y la comunicación de sus datos es una responsabilidad exclusiva del propietario. El incumplimiento de esta normativa puede conllevar sanciones económicas significativas.

¿Es obligatorio reportar las reservas y cancelaciones? ¿A través de qué plataforma se hace?

Sí, es obligatorio reportar tanto las reservas como las cancelaciones dentro del plazo legal establecido, que generalmente es de 24 horas. La plataforma a utilizar depende de la comunidad autónoma en la que se encuentre el alojamiento. En la mayoría de los casos, se realiza a través de sistemas oficiales como Ses.Hospedajes, y en Cataluña y el País Vasco, mediante las plataformas de los Mossos d’Esquadra y la Ertzaintza, respectivamente.
Para facilitar este proceso, herramientas como Chekin permiten automatizar el envío de datos a las autoridades competentes.

¿Cómo se obtienen el usuario y la contraseña para acceder a la plataforma de Mossos?

Para registrarte en la plataforma de Mossos d’Esquadra y obtener las credenciales de acceso, debes seguir los pasos indicados en el siguiente artículo:
🔗 Guía para el registro de viajeros en Mossos d’Esquadra

Una vez completado el registro, recibirás tu usuario y contraseña en el correo electrónico proporcionado. Estas credenciales también pueden utilizarse para conectar Chekin con Mossos d’Esquadra y automatizar el proceso de reporte. Para más información sobre cómo realizar esta conexión, consulta esta guía:
🔗 Cómo cumplir con los requisitos legales utilizando Chekin

¿Cómo asegurarse de que los huéspedes han completado correctamente el check-in online?

Plataformas como Chekin permiten monitorear el estado del check-in en tiempo real y recibir notificaciones cuando los datos están completos. Además, puedes revisar manualmente los registros dentro del sistema para confirmar que toda la información requerida ha sido proporcionada.

¿Existe un formulario en papel para que los viajeros cumplimenten sus datos manualmente?

Sí, existe la posibilidad de que los viajeros cumplimenten sus datos manualmente mediante un formulario en papel. En la web de Chekin, puedes encontrar plantillas que pueden ser de ayuda para este proceso.
🔗 Descargar plantillas de registro de viajeros

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el registro manual aumenta las posibilidades de errores en la recopilación de datos y puede generar problemas legales si la información no es precisa o se omite algún dato obligatorio. Por ello, siempre se recomienda utilizar una solución automatizada como Chekin, que garantiza la correcta gestión de los registros y el cumplimiento normativo de manera segura y eficiente.

¿Los huéspedes deben firmar físicamente las fichas de viajero o el registro digital es suficiente?

La firma digital es válida siempre que el sistema garantice la autenticidad de los datos y su almacenamiento seguro. Por ejemplo, Chekin recopila la firma digital del huésped y almacena los partes de viajeros en la nube durante el tiempo exigido por la normativa vigente. No es necesario un documento en papel si el registro digital cumple con estos requisitos.

¿El precio de Chekin varía según el número de reservas o es fijo?

El precio de Chekin depende de varios factores. Los precios se establecen por tipo de alojamiento y no varían según el número de reservas. Por ejemplo:
Para viviendas vacacionales, el costo mensual es de 5 € por propiedad.
Si se elige el pago anual, se aplica un descuento del 20%, lo que reduce el costo a 4 € por mes y propiedad.

¿Dónde se comunican las reservas canceladas?

Las cancelaciones deben reportarse en la misma plataforma donde se informan las reservas. Dependiendo de la ubicación del alojamiento dentro del territorio nacional, se realizará a través de Ses.Hospedajes o, en el caso de Cataluña y el País Vasco, mediante las plataformas de Mossos d’Esquadra o Ertzaintza.

Si utilizo la aplicación de Chekin, ¿es necesario hacer algo más en la plataforma de Mossos?

No, si Chekin está correctamente configurado, la plataforma se encarga automáticamente de enviar los datos de los viajeros a Mossos d’Esquadra o a las plataformas correspondientes. No es necesario realizar ningún otro trámite manualmente.

Conclusión

El cumplimiento del registre de viatgers Mossos d’Esquadra no tiene por qué ser complicado. Gracias a herramientas como Chekin, puedes automatizar el proceso, evitar sanciones, ofrecer una experiencia fluida a tus huéspedes y centrarte en lo que mejor sabes hacer: gestionar tu alojamiento.

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