GreenApartments es una de las empresas de gestión de apartamentos turísticos más grande de Sevilla, incluyéndose también entre las más grandes de España. Su principal preocupación siempre ha sido la de brindar una buena experiencia a sus huéspedes sin que esto les genera grandes costos operativos.Aquí os compartimos su caso de éxito.
El Problema
Teniendo más de 50 alojamientos, disponen de una oficina con recepción donde recibían a todos los huéspedes. El proceso en el registro de viajeros era manual, los huéspedes se acercaban a sus oficinas y ellos le daban un parte de policía para que lo rellenaran.
El problema de hacerlo de esta manera no solo era realizar un doble trabajo(al finalizar la jornada cogían todos los partes y enviaban, de forma manual, los datos a la Webpol) sino la mala experiencia que podía generar para los huéspedes.
¿Te imaginas la situación? Llegas con tu maleta, después de un largo viaje, vas a la oficina de la empresa a la que le alquilaste el apartamento y tienes que estar, como mínimo, 25/30 min rellenando tus datos y esperando que tus acompañantes también los terminen de completar.
Uno de los principales problemas que ha sufrido GreenApartments ha sido la complejidad del proceso de registro de huéspedes, sobre todo por la pérdida de tiempo tanto para ellos como para sus huéspedes. En palabras de Sandra «Hacer el check in antes era complicado, realmente un rollo. Es una pérdida de tiempo para el cliente y para nosotros, porque lo tienen que hacer todos y después había que pasarlos al programa al final del día «
Solución Caso de éxito: Green Apartments
Con el foco en ganar tiempo, buscar algo más cómodo para sus clientes y un poco de modernidad, habían decidido buscar una solución a esto. Sus condiciones eran sencillas, debía de ser una solución muy fácil y muy rápida de implementar.
Gracias a las buenas recomendaciones que habían tenido en su proceso de búsqueda, habían decidido comenzar con CheKin (relación que llevan casi desde los inicios de la app).
Los integrantes del equipo, quienes usan diariamente CheKin para realizar los registros, están muy contentos con la herramienta ya que les parece super cómodo utilizarla.
Gracias a Chekin han pasado de realizar un check in en 25min a menos de 5 minutos, reduciendo así un 75% de tiempo por cada check in que realizan.
«Recomendaría CheKin porque es una aplicación del día a día, moderna y que hay que usarla porque ahorra muchísimo tiempo» – Sandra, GreenApartments
Chekin: La solución perfecta de Check-in Online
Una de los grandes cambios que han realizado en sus últimos meses ha sido implementar la solución de CheKin Online, dando al huésped la posibilidad de acceder de forma remota al alojamiento.
Otro gran problema que sufrían era el de recibir a los huéspedes en la recepción ya que muchos apartamentos no se encontraban cerca de la oficina por lo que les generaba una mala experiencia a los huéspedes desplazarse de un lugar a otro.
Frente a esta problemática han decidido dar dos opciones a sus clientes:
- Quien quiere puede ir a la oficina a realizar la recepción, tener un contacto humano y después terminar yendo al apartamento.
- Ir directamente al apartamentos y antes del acceso rellenar sus datos, a través de un link y darle acceso remoto para que los huéspedes puedan entrar a los apartamentos.
Este cambio ha sido un gran avance para ellos, más que nada porque los clientes no se tienen que desplazar hasta la oficina, sino que llegan directamente al alojamiento.
«Muchos de nuestro clientes han agradecido tener la opción de hacer el check in online, esto ha sido una sorpresa para nosotros así que estamos muy contentos», comenta Sandra.
Termina añadiendo que en su equipo de check in no son muchas personas por lo que tendría un coste muy alto ir desplazándose de alojamiento en alojamiento. Tener un equipo especial para hacer la entrega de llaves les supone un gran costo, y ahora gracias a las soluciones que ofrece Chekin lo tienen resuelto reduciendo cerca del 80% de su tiempo, ganando dinero y mejorando la experiencia de sus clientes.
Prueba la herramienta durante 14 días gratis en chekin.com, sin compromiso y de forma ilimitada. No requiere tarjeta de crédito.
