Cada vez son más los hoteles que se unen a la tendencia de ofrecer a sus huéspedes el check-in online. Una práctica que viene impuesta por las nuevas necesidades de los viajeros que buscan flexibilidad y digitalización en sus estancias. Optando entre otras, por un check-in digital y sin horarios.
Es la realidad. La digitalización ha llegado al sector hotelero para quedarse. Provocando un cambio en la experiencia de los huéspedes, que exigen cada vez más, servicios personalizados. Hoy en día, más que nunca, los hoteles necesitan ofrecer soluciones, para cumplir con sus expectativas y mejorar la experiencia.
Una solución a esta nueva problemática para el sector turístico, es el check-in online para hoteles. Descubre a continuación por qué deberías implantarlo en tu hotel.
¿Por qué debería implantar el check-in online en mi hotel?
El check-in online aporta una respuesta perfecta para satisfacer las necesidades del viajero actual. Y que a su vez funciona para atraer la llegada de nuevos consumidores, los Millennials.
Según un estudio de SkidMore Studio, el 90% de los entrevistados afirman ser favorables a un proceso de check-in online. Valorando la flexibilidad y comodidad que les ofrece este servicio en sus estancias.
No solo beneficia a los huéspedes de un hotel. El check-in online aporta hoy en día eficiencia a las operaciones de los hoteles y alojamiento turísticos.
Una solución de check-in online te permite ahorrar tiempo, automatizar tareas manuales, reducir tiempos de espera en la recepción y mejorar la experiencia del huésped. En definitiva, una serie de ventajas, que permite a los profesionales del sector, conseguir diferenciarse y adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
A continuación, razones que te demostraran la importancia de implementar un proceso automatizado de check-in online en hoteles.
1. Check-in online para adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor
Como ya lo hemos explicado anteriormente, la digitalización ha cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores. Todos tienen prisa, exigen que los procesos sean rápidos, personalizados, y disponibles en varios dispositivos. Según un estudio de SalesForces, el 64% de los consumidores exigen de las compañías unas interacciones en tiempo real. Po ello, es primordial ofrecerles un servicio de check-in online, que les permita realizar esta operación de forma rápida y sencilla.
Además el viajero actual, utiliza cada vez más su smartphone para realizar este tipo de gestiones. Según el mismo estudio de SalesForce, el 88% de los adultos utilizan su smartphone diariamente, para interactuar con las empresas. Por lo cual, ofrecerles la opción de realizar el check-in online en sus estancias en hoteles, es perfecta. Lo podrán hacer donde quieran, cuando quieran, y usando el dispositivo que quieran.
2. El check-in online como una nueva fuente de ingresos para tu hotel
¿Ofreces servicios complementarios para mejorar la estancia de tus huéspedes? Como por ejemplo, tratamientos SPA, mejores habitaciones, late check-out o early check-in, taxis, etc. El check-in online es el momento y la forma perfecta para proponer estos servicios extra a tus huéspedes.
Investigaciones oficiales muestran que más del 65% de los clientes que compran un servicio adicional, lo hace en el momento de check-in. Es entonces muy importante, conseguir proponer estos servicios adicionales durante el check-in. Además, el Upselling o la venta de experiencias personalizadas puede aumentar el revenue de tu hotel/alojamiento turístico desde un 10 a un 30%.
Con la automatización del check-in, estarás en capacidad de siempre ofrecer servicios adicionales a tus clientes, y de personalizarlos, dependiendo del huésped, o de la ubicación del alojamiento.
3. La automatización del check-in reduce tu carga de trabajo y la de tu personal
Tanto si gestionas un hotel o un alojamiento turístico, siempre tendrás como objetivo bajar tu carga de trabajo o la de tus empleados.
Conseguir reducir la carga de tareas manuales y repetitivas, permite ahorrar tiempo, para poder invertirlo en otras tareas más interesantes, que permitan aumentar los ingresos.
Ya podrás olvidarte de las largas colas de recepción del hotel, o de las gestiones para atender presencialmente varias entradas en un mismo día. A través de una solución automatizada de check-in online, como la ofrecida por Chekin, será capaz de ahorrar tiempo y mejorar la eficacia de la gestión de tus propiedades turísticas. Nos encargamos de automatizar todo el proceso del check-in. Ofrecemos: Registro de huéspedes online, envío automático de datos a las autoridades, verificación de la identidad, acceso con llave digital, Upselling, cálculo y cobro de tasas turísticas, pagos online, depósitos, etc.
4. Mejora la experiencia de tus huéspedes
¿Cuándo empieza la experiencia del huésped? ¿Es cuando descubre su habitación de hotel por primera vez? ¿Cuando llega al hotel? ¿En el momento de hacer la reserva?
La experiencia del huéspedes empieza en el momento en que realiza la reserva. A partir de este momento, cada contacto con el cliente es importante.
Hay que preocuparse de la experiencia del huésped, no solo durante su estancia, sino antes de que llegue al hotel. Esto es lo que va a diferenciar tu propiedad turística del resto.
Por lo tanto, deben entender antes de llegar, que van a recibir el nivel de servicio que ofrece vuestra marca. El check-in online permite justamente, cuidar todos los puntos de contacto que tendréis con el cliente antes de su llegada. Crea comunicaciones personalizadas que incluyan el enlace al check-in online, las características del alojamiento, información relevante y por supuesto, la venta adicional de experiencias personalizadas, entre otras.
