Ofrecer la mejor experiencia al cliente en tu hotel: Cómo satisfacer a tus huéspedes a su llegada
Diseñar y ofrecer la mejor experiencia del cliente en tu hotel comienza incluso antes de su llegada. Aunque la comunicación por correo electrónico antes de la llegada del huésped es importante, es probable que esta se olvide una vez que hayan puesto un pie en tu propiedad.
A partir de ese momento, lo único que les queda es lo que experimentan en persona. Por ello, si quieres asegurarte de que cada nuevo recuerdo que se forme en tu hotel sea positivo. Echa un ojo a estos 4 consejos sencillos, pero poderosos, para empezar a satisfacer al cliente desde su llegada al hotel y mejorar la experiencia del huésped con datos y tecnología.
Muestra una sonrisa agradable de bienvenida
Llegar al hotel después de un viaje es comparable a llegar a casa tras un largo y agotador día, y ¿a quién no le gusta volver a casa con una cara sonriente?
Tu personal debe estar bien formado para recibir a los huéspedes con una sonrisa cálida y acogedora a su llegada. Este simple gesto tiene el poder de hacer que tus huéspedes se sientan cómodos al instante, haciéndoles sentir seguros y como en casa. Un personal sonriente lo hace accesible, que es lo que necesitas para que tus huéspedes se sientan cómodos durante su estancia, ofreciendo una experiencia hotelera de 5 estrellas a tus huéspedes desde el principio.
No les hagas esperar
Es probable que tus huéspedes estén agotados después de lo que probablemente haya sido un largo viaje. ¡Quién sabe cuándo fue la última vez que pudieron poner los pies en alto y descansar la cabeza! Lo último que quieren es que se les haga esperar en la recepción del hotel, especialmente cuando están tan cerca de una ducha y una cama cómoda.
Ofrece el lujo del tiempo a tus huéspedes automatizando tu proceso de check-in, lo que evitará colas y esperas innecesarias. Además, garantiza que la comunicación previa a la llegada de los huéspedes, por ejemplo el email de confirmación, ofrezca instrucciones fáciles de entender sobre el proceso de check-in online.
Además, el check-in online puede ayudarle a aumentar las valoraciones positivas de su hotel, ya que el 90% de las críticas positivas se deben a un buen check-in.
Asegúrate de que tu hotel es fácil de transitar
El huésped fue recibido con una sonrisa y el proceso de check-in automático le ahorró mucho tiempo. Ahora están de camino a la habitación …. pero, espera, ¿cómo han acabado en la sala de negocios?
Ahorrar tiempo a los huéspedes a su llegada no consiste sólo en un check-in rápido. Garantiza que tu hotel es fácil de recorrer mediante una señalización adecuada en cada paso del camino. Si su propiedad es especialmente grande, quizá deberías explorar la opción de proporcionar a tus huéspedes un mapa digital.
Añade un toque personal en las habitaciones
Una habitación limpia, una cama cómoda, sábanas impecables y un cuarto de baño ligeramente perfumado son los elementos básicos que deberías tener claros. Pero también puedes dejar que tus huéspedes se enamoren a primera vista de su habitación añadiendo un toque personal.
Una nota de bienvenida escrita a mano, una bonita cesta de regalo de bienvenida, unos refrescos de cortesía… las posibilidades son infinitas. Una nota de bienvenida personal combinada con un obsequio exclusivo causará una impresión duradera en tus huéspedes. Si hay una ocasión especial que el huésped pueda celebrar durante su estancia -tal vez un cumpleaños o un aniversario-, asegúrese de hacer un guiño en su nota de bienvenida y/o en su regalo.
Resumiendo: La experiencia del cliente perfecta para tu hotel
En resumen, confiar en la tecnología para automatizar los procesos que consumen el tiempo de tus huéspedes te ayudará a ir un paso más allá en la experiencia de tu hotel. Marca la diferencia haciendo que la estancia de tus huéspedes sea memorable – ¡Y recuerda! Un huésped feliz puede suponer 5 veces más reservas que un canal de pago, ya que el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de sus amigos que en publicidad. Así que no esperes más y trabaja en satisfacer a tus huéspedes durante su estancia.
