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Consejos para anfitriones

12 sencillos consejos para mejorar la experiencia de tus huéspedes

Que tus huéspedes disfruten de una experiencia positiva no sólo refuerza la posibilidad de que vuelvan a alojarse en tu propiedad, sino que también consigue que tu marca llegue a una mayor audiencia, gracias al boca a boca o recomendaciones de tus huéspedes. Al fin y al cabo, a todo el mundo le gusta hablar de sus vacaciones, y las experiencias hoteleras son una parte importante de ellas.

Dicho esto, te preguntarás ¿qué puedes hacer para asegurar que mis huéspedes sólo hablen bien de mi hotel? Pues puedes ofrecer una experiencia increíble a tus huéspedes. He aquí 12 sencillos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tus huéspedes en el hotel: 

12 Consejos esenciales para elevar la experiencia de tus huéspedes

Mejorar la experiencia del huésped no solo genera reseñas positivas, también potencia ingresos directos, fidelización y reputación de marca. Aquí tienes 12 acciones que marcan la diferencia.

1. Conecta desde el correo de confirmación

Un email de confirmación atractivo y claro es tu primera oportunidad real de impacto. Personalízalo con el nombre del huésped, fechas, foto del alojamiento y enlaces directos al check‑in online o recursos útiles.

Te puede interesar: 4 tips y la mejor plantilla para tu email de confirmación

2. Garantiza que todos los canales sean ✅Mobile-first

En 2025, la mayoría de tus huéspedes gestionan reservas desde móvil. Tus emails, sitio web, check-in y app deben funcionar de forma impecable en smartphones.

3. Comunicación previa a la llegada

Envía emails o mensajes que anticipen el check-in, compartan guía local digital o abran canales para resolver dudas. Esto reduce incertidumbre y construye anticipación positiva.

4. Check‑in exprés combinado con atención humana

Automatiza procesos con tecnología (check‑in online, app), pero combina con un saludo personalizado en recepción: nombre, atención visual y empatía. Esto transforma un trámite en un momento memorable.

5. Capacita a tu equipo para adaptarse y sorprender

Da autonomía a tu staff para improvisar soluciones útiles (una bebida caliente si llega empapado, por ejemplo). Esa empatía «no guionizada» construye fidelidad.

6. Personaliza durante la estancia

Recoge preferencias del huésped (alergias, tipo de habitación, wifi especial) y úsalo para ofrecer detalles relevantes: kit wellness, amenities locales, upgrades cotidianos.

7. Cuida el detalle: bienvenida personalizada

Una tarjeta manuscrita, un obsequio local, guía de barrio basada en intereses del huésped. Cada elemento cuenta para que se sientan valorados.

8. Usa tecnología amigable: chatbots y apps personalizadas

Ofrece atención 24/7 con chat, WhatsApp o app personalizada. Soluciona problemas, sugiere actividades o gestiona reservas adicionales sin intervención física.

9. Solicita feedback durante la estancia

Evita encuestas largas: pregunta con un “¿Algo que podamos mejorar mientras estás aquí?” en el recibidor o por mensaje. Es más útil y genera menos resistencia.

10. Solicita reseñas tras la partida

Un email post-estancia breve y cordiale invitando a reseñar tu alojamiento incrementa visibilidad y te posiciona mejor en OTA y buscadores.

11. Optimiza el check‑out

Facilita opciones rápidas de salida anticipada, check‑out móvil o entrega de llaves sin colas. El último momento también debe ser fluido y agradable.

12. Recoge y aplica sugerencias

Analiza comentarios, detecta patrones (por ejemplo, quejas frecuentes sobre colchones), haz mejoras. Comunica esos cambios en tus comunicaciones para construir confianza con huéspedes recurrentes.

Un enfoque por fases de contacto

EtapaAcción recomendadaBeneficio principal
ConfirmaciónEmail personalizado con check‑in y upsellsTrasmite confianza y reduce incertidumbre
Pre‑estanciaMensaje con guía digital y preguntas abiertasConexión temprana, fidelización
Durante la estanciaAtención empática + tecnología 24/7Experiencia memorable y eficiente
FeedbackPreguntas in situ y post‑estanciaMejora continua y visibilidad optimizada
Check‑outProceso en móvil o expressÚltima impresión positiva

Conclusión

Para mejorar la experiencia de tus huéspedes en 2025, ofrece una atención humana real, despliega tecnología inteligente y procesa información para personalizar cada estancia. Automatiza donde aporte eficiencia, sin perder calidez en el servicio.

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