12 sencillos consejos para mejorar la experiencia de tus huéspedes
Que tus huéspedes disfruten de una experiencia positiva no sólo refuerza la posibilidad de que vuelvan a alojarse en tu propiedad, sino que también consigue que tu marca llegue a una mayor audiencia, gracias al boca a boca o recomendaciones de tus huéspedes. Al fin y al cabo, a todo el mundo le gusta hablar de sus vacaciones, y las experiencias hoteleras son una parte importante de ellas.
Dicho esto, te preguntarás ¿qué puedes hacer para asegurar que mis huéspedes sólo hablen bien de mi hotel? Pues puedes ofrecer una experiencia increíble a tus huéspedes. He aquí 12 sencillos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tus huéspedes en el hotel:
12 Consejos esenciales para elevar la experiencia de tus huéspedes
Mejorar la experiencia del huésped no solo genera reseñas positivas, también potencia ingresos directos, fidelización y reputación de marca. Aquí tienes 12 acciones que marcan la diferencia.
1. Conecta desde el correo de confirmación
Un email de confirmación atractivo y claro es tu primera oportunidad real de impacto. Personalízalo con el nombre del huésped, fechas, foto del alojamiento y enlaces directos al check‑in online o recursos útiles.
Te puede interesar: 4 tips y la mejor plantilla para tu email de confirmación
2. Garantiza que todos los canales sean ✅Mobile-first
En 2025, la mayoría de tus huéspedes gestionan reservas desde móvil. Tus emails, sitio web, check-in y app deben funcionar de forma impecable en smartphones.
3. Comunicación previa a la llegada
Envía emails o mensajes que anticipen el check-in, compartan guía local digital o abran canales para resolver dudas. Esto reduce incertidumbre y construye anticipación positiva.
4. Check‑in exprés combinado con atención humana
Automatiza procesos con tecnología (check‑in online, app), pero combina con un saludo personalizado en recepción: nombre, atención visual y empatía. Esto transforma un trámite en un momento memorable.
5. Capacita a tu equipo para adaptarse y sorprender
Da autonomía a tu staff para improvisar soluciones útiles (una bebida caliente si llega empapado, por ejemplo). Esa empatía «no guionizada» construye fidelidad.
6. Personaliza durante la estancia
Recoge preferencias del huésped (alergias, tipo de habitación, wifi especial) y úsalo para ofrecer detalles relevantes: kit wellness, amenities locales, upgrades cotidianos.
7. Cuida el detalle: bienvenida personalizada
Una tarjeta manuscrita, un obsequio local, guía de barrio basada en intereses del huésped. Cada elemento cuenta para que se sientan valorados.
8. Usa tecnología amigable: chatbots y apps personalizadas
Ofrece atención 24/7 con chat, WhatsApp o app personalizada. Soluciona problemas, sugiere actividades o gestiona reservas adicionales sin intervención física.
9. Solicita feedback durante la estancia
Evita encuestas largas: pregunta con un “¿Algo que podamos mejorar mientras estás aquí?” en el recibidor o por mensaje. Es más útil y genera menos resistencia.
10. Solicita reseñas tras la partida
Un email post-estancia breve y cordiale invitando a reseñar tu alojamiento incrementa visibilidad y te posiciona mejor en OTA y buscadores.
11. Optimiza el check‑out
Facilita opciones rápidas de salida anticipada, check‑out móvil o entrega de llaves sin colas. El último momento también debe ser fluido y agradable.
12. Recoge y aplica sugerencias
Analiza comentarios, detecta patrones (por ejemplo, quejas frecuentes sobre colchones), haz mejoras. Comunica esos cambios en tus comunicaciones para construir confianza con huéspedes recurrentes.
Un enfoque por fases de contacto
| Etapa | Acción recomendada | Beneficio principal |
|---|---|---|
| Confirmación | Email personalizado con check‑in y upsells | Trasmite confianza y reduce incertidumbre |
| Pre‑estancia | Mensaje con guía digital y preguntas abiertas | Conexión temprana, fidelización |
| Durante la estancia | Atención empática + tecnología 24/7 | Experiencia memorable y eficiente |
| Feedback | Preguntas in situ y post‑estancia | Mejora continua y visibilidad optimizada |
| Check‑out | Proceso en móvil o express | Última impresión positiva |
Conclusión
Para mejorar la experiencia de tus huéspedes en 2025, ofrece una atención humana real, despliega tecnología inteligente y procesa información para personalizar cada estancia. Automatiza donde aporte eficiencia, sin perder calidez en el servicio.
Si eres propietario de un alojamiento turístico o un hotel y aún no usas Chekin, te explicamos aquí cómo ahorrar el 87% de tu tiempo y ganar más con cada reserva.
Prueba gratuita por 14 días. No requiere tarjeta de crédito!
