El marketing se ha convertido en una parte esencial de la industria de los alquileres vacacionales , ya que es la forma en la que los anfitriones pueden promocionar su propiedad, resaltar sus características únicas, captar nuevos huéspedes potenciales y destacar sobre la competencia.
Establecer objetivos claros, mantenerse al día con las últimas tendencias e involucrar a los huéspedes son algunas de las estrategias que se deben llevar a cabo para generar una campaña de marketing para alquiler vacacional , en pos de maximizar el número de reservas y lograr la fidelidad de los huéspedes.
Cómo implementar el marketing en el alquiler vacacional con eficacia
Identifica a tu público objetivo
Lo primero que se debe hacer a la hora de plantear cualquier tipo de estrategia de marketing es identificar el tipo de audiencia a la que se va a dirigir. Para ello, es necesario realizar un buyer persona o arquetipo de huésped ideal, basado en datos reales y estereotipos del consumidor.
Tener bien en claro cuál es el público objetivo permitirá definir los parámetros que se utilizarán para atraer potenciales huéspedes, como el tono de voz y el lenguaje a utilizar en la comunicación con este. A su vez, las campañas de marketing podrán ser mucho más específicas y, por ende, más eficientes.
Además, tener un mayor entendimiento del perfil de los potenciales huéspedes es fundamental para saber qué criterios utilizan al momento de decidirse por un alojamiento, lo que será de gran ayuda para realizar un plan para atraerlos.
Crea una estrategia de marketing en redes sociales
Las redes sociales son un gran aliado para captar nuevos leads, por lo que es de vital importancia que los anfitriones cuenten con presencia en una o varias de ellas. Para ello, es necesario identificar la red social predominante entre los “huéspedes ideales” y trabajar sobre ella.
Para sacarle el máximo provecho a las campañas de marketing en redes sociales es necesario acudir al análisis del huésped ideal. Esto posibilitará realizar una estrategia mucho más específica en base a datos demográficos, de género, de estado civil, y de poder adquisitivo, entre otros.
Otro punto no menor a tener en cuenta, cuando se plantea realizar una estrategia de marketing en redes sociales, es fluir con las tendencias. Las Social Trends serán de suma importancia, ya que generar contenido que forme parte de las tendencias permitirá conseguir una mayor visibilidad.
Optimiza tus campañas de email
Existen varios motivos por los cuales es conveniente aplicar una buena estrategia en email marketing. Estos se utilizan para dar la bienvenida a nuevos huéspedes, acompañarlos durante el proceso de decisión y conversión (Lead Nurturing), mantener la interacción o el engagement con los mismos y conocer su opinión (feedback).
La estructura generalmente utilizada para el email marketing comienza con el asunto, que debe contar con la keyword; luego el pre-header, donde se va a realizar un resumen del contenido o se complementará la información del asunto; seguido del cuerpo del email, en el que se recomienda utilizar una imágen; y finalmente, el footer o cierre del email, donde se encontrarán las redes sociales y un botón de CTA (Call To Action).
Dentro de la industria turística los llamados correos estacionales son de gran utilidad, ya que se tratan de emails enviados en momentos específicos, como por ejemplo, al comienzo de la temporada de verano e invierno, durante las fiestas o en puentes largos, con el objetivo de atraer potenciales huéspedes para esas fechas.
Usa plataformas de reservas online
Existen infinidad de plataformas de reservas online que mejorarán notablemente la experiencia de los huéspedes. Algunas de las ventajas que estas plataformas ofrecen son la posibilidad de realizar check-in y check-out online de manera fácil y efectiva.
De esta manera, ya no es necesario incurrir en procesos manuales y tediosos; además de ofrecerle al usuario la posibilidad de reservar el alojamiento a cualquier hora de manera automática. A su vez, todos los datos generados se almacenarán en un ERP en la nube, lo que permitirá customizar de una manera mucho más eficiente futuras estrategias de marketing.
Supervisa y responde a las reseñas de los huéspedes
Las reseñas de los huéspedes son un pilar fundamental para mantener o mejorar la reputación online. No es de extrañar que los alojamientos más elegidos por los usuarios son aquellos que cuentan con un alto número de valoraciones positivas.
No obstante, las malas valoraciones también son de suma importancia para los arrendatarios, ya que las críticas constructivas y el conocimiento de los problemas que tuvieron los clientes, son datos valiosos que permitirán corregir y mejorar el servicio y la experiencia de futuros huéspedes.
A su vez, los usuarios suelen agradecer cuando, frente a algún problema, encuentran respuestas o soluciones por parte del anfitrión. Esto forma parte de un buen servicio y generará una fidelidad extra por parte de la comunidad.
Promociones y ofertas especiales
Las promociones y ofertas son una gran estrategia para captar nuevos leads, siempre y cuando se utilicen de manera correcta dirigidas hacia un público bien segmentado que se pueda llegar a interesar.
En este punto, es conveniente lograr un vínculo con el usuario y lograr empatizar con él. Por ejemplo, tener una lista de las fechas de nacimiento de los antiguos huéspedes para después hacerles una promoción especial en el mes de su cumpleaños es una gran estrategia que hará sentirse importante a la persona.
Adáptate a las tendencias de los consumidores
Debido al constante desarrollo de tecnologías y redes sociales, la experiencia de los usuarios en los medios digitales suele cambiar continuamente, y por ende, los hábitos de compra también. Por eso es fundamental adaptarse día a día a las nuevas tendencias de los consumidores.
Por dar un ejemplo, en la actualidad los usuarios aprecian mucho el contenido en formato de video corto (TikToks o Reels de IG), por lo que es recomendable generar contenido de este tipo en el que se muestren las instalaciones del alojamiento, habitaciones, lugares turísticos cercanos o presentación del personal.
Imagen de libre uso sacada de Pexels
Estas tendencias pueden estar ligadas a infinidad de factores, como un cambio en la moral de la sociedad (o de al menos de la audiencia objetivo), la aparición de nuevas personalidades de gran influencia o, como se está viendo en estos días, la explosión de la Inteligencia Artificial en varios aspectos cotidianos de la vida.
Adapta la formación de tu equipo
Una correcta formación del equipo facilita la mejora del servicio. Esto también permite que estén más preparados para adaptarse a las últimas tendencias del mercado, incorporando nuevas tecnologías y sistemas de gestión y organización.
La gestión de un alquiler vacacional va más allá de hacer reservas y hablar con huéspedes. La transformación digital y las nuevas tecnologías son herramientas imprescindibles para mejorar la experiencia de los huéspedes y conseguir mejores reseñas.
Desde sistemas automatizados para las reservas, que el equipo debe manejar sin problemas, a programas más especializados. Por ejemplo, aprender a usar un software de gestión de almacenes con solvencia ayuda a administrar los suministros y el inventario necesarios para mantener un gran complejo de apartamentos vacacionales en funcionamiento.
Las posibilidades son ilimitadas. Es evidente que adaptar la formación del equipo a esta nueva era digital beneficiará tanto a los huéspedes como a los anfitriones del alojamiento.
Haz un seguimiento del ROI para las estrategias de Marketing
Realizar un seguimiento del rendimiento de la inversión en las estrategias de marketing para alquileres vacacionales ayudará a identificar errores y puntos a mejorar en las campañas. Para ello, existen herramientas de análisis de datos que permitirán realizar este seguimiento.
El SEO y el SEM son dos conceptos troncales cuando nos referimos a estrategias de marketing digital. En el primer caso, se trata de optimizar una página web de manera tal que logre un buen posicionamiento en los buscadores, mientras que en el segundo caso el posicionamiento se logra por medio de un pago monetario.
En la industria de alquileres vacacionales, aplicar buenas estrategias de SEO y SEM es de vital importancia, ya que de esta manera se podrá aumentar el tráfico hacia la página web del alojamiento y de esta manera conseguir más conversiones (en este caso, reservas).
Sin embargo, para que el tráfico se convierta en conversiones la estrategia utilizada debe responder a una intención de búsqueda del usuario, o, de lo contrario, se estará llegando a una audiencia equivocada, lo que resulta en una inversión ineficaz.
Reflexiones finales
Llevar a cabo una correcta campaña de marketing puede parecer una tarea engorrosa, si es que no estás del todo familiarizado con las estrategias de publicidad digital. No obstante, esto se puede volver mucho más sencillo con la ayuda de Chekin.
Con esta herramienta, los huéspedes podrán realizar el check-in de manera online, reduciendo el tiempo y los costes del proceso de registro, además de generar una base de datos que podrás aprovechar para plantear futuras estrategias de marketing.
