El proceso de check-in y check-out en hoteles
El check-in y check-out en hoteles son dos procedimientos de gran importancia que permiten definir la relación con el huésped y evaluar su estancia.
A rasgos generales, el check-in está directamente relacionado con la entrada y registro del huésped, mientras que el check-out se trata de la salida de la habitación. De hecho, el 90% de las reseñas positivas de un hotel vienen de una buena experiencia durante el check-in.
Pero hay mucho más, sigue leyendo para saber cómo funciona el check-in y check-out en hoteles.
¿Cómo funciona el check-in y check out en Hoteles?
¿Qué es el check-in en un hotel?
El proceso de check-in en un hotel es un proceso por el cual se registra la llegada de huéspedes al hotel. Aquí entraría la toma de datos personales para su posterior envío a las autoridades.
¿Y el check-out?
Por el contrario, el check-out hace referencia al momento de la salida del huésped del hotel; durante el cual debe dejar la habitación y abandonar el establecimiento.
El horario del check-out varía en función del establecimiento; aunque suele estar en torno a las 11h o 12h. En cualquier caso, muchos hoteles cuentan con un servicio de late check-out o servicio de consigna, ideal para aquellos que quieran abandonar las instalaciones fuera de las franjas horarias establecidas.
Normalmente, este tipo de servicios tienen un coste extra que los hoteles suelen fijar como parte de su estrategia de Upselling. Lee a continuación qué es el Upselling para hoteles.
Hoteles de todas partes del mundo están dando un paso más allá en tecnología para mejorar la experiencia del huésped y el proceso del check-in ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de realizar el check-in online con antelación a su llegada. Permitiendo un check-in más cómodo y una llegada más flexible a los viajeros, los hoteles buscan brindar a los huéspedes una experiencia fácil y cómoda. Pero, ¿qué es el check-in online? Te lo contamos, sigue leyendo.
Check-in online: ¿Qué es el check-in automático?
Frente a los métodos tradicionales de check-in y check-out en hoteles, encontramos nuevas tendencias tecnológicas. Siempre acordes a las necesidades y avances de la sociedad, cada vez más digitalizada.
Ello ha provocado que aparezcan nuevos formatos de servicio que suponen un cambio (en algunos aspectos disruptivo) pero que ayudan a mejorar la experiencia del cliente significativamente.
Por ejemplo, el check-in online. El check-in online en hoteles, o también conocido como pre check-in, consiste en dar la posibilidad al huésped de completar el registro desde su móvil y en apenas unos segundos antes de su llegada al alojamiento. Así podrá introducir él mismo sus datos personales; antes de su llegada al hotel.
Por su parte, también es una tendencia ofrecer la posibilidad de acceder de forma autónoma a la habitación. La tecnología también presenta soluciones para el acceso remoto a la habitación, de manera que, tras completar el check-in online, el huésped recibe un código para acceder a la habitación del hotel. Esto permite que los huéspedes puedan tener mayor flexibilidad con respecto a los horarios para llegar al hotel.
Captura los datos de tus huéspedes en apenas unos segundos a través del escáner OCR
Más allá del check-in online, encontramos otras soluciones en el mercado que nos permiten recopilar los datos de los huéspedes de forma presencial mediante el escaneo OCR de los documentos de identidad y enviarlos automáticamente a las autoridades. En apenas unos segundos.
En Chekin, somos expertos en check-in online y escáner OCR. Puedes encontrar más información aquí.
Mejora la experiencia de tus huéspedes, apuesta por el check-in online en hoteles
Un viaje en avión, coche o tren siempre resulta cansado, por breve que sea; al llegar al hotel, el huésped sólo quiere descansar en su habitación.
Una solución de check-in online puede reducir significativamente el tiempo en la recepción. Digamos que cuando los clientes lleguen a recepción, ya habrán registrado todos sus datos previamente. Esto permite ahorrar colas y aglomeraciones, además de mejorar la experiencia del huésped ya que el personal del hotel podrá centrarse en recibir y dar una cálida bienvenida, además de ofrecer otros servicios, sin necesidad de perder tiempo en la recogida de datos en persona.
Para más información sobre esta solución puedes ver este vídeo sobre cómo funciona el check-in online.
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