Booking es una de las OTAs de referencia en el sector turístico en la actualidad. Si te estás planteando empezar a usarla, en este post encontrarás todo lo necesario para saber cómo anunciarse en Booking y sacarle el máximo provecho a la plataforma, que te permitirá aumentar tus reservas y beneficios.
- En el caso de haber comenzado un registro sin haberlo finalizado, te enviarán los datos de inicio y un enlace para crear una contraseña.
- Si eres nuevo en la plataforma, tendrás que crear el usuario en este proceso.
Una vez que Booking verifique la información podrás iniciar sesión con el e-mail de confirmación y configurar todos tus ajustes: precios, calendario, disponibilidad, etc.
Podrás actualizar tus datos de registro en cualquier momento, por ejemplo, para añadir información sobre nuevos servicios.
¿Cómo anunciarse en Booking?
Un alojamiento
- Datos del alojamiento (servicio, habitaciones, etc.).
- Una fotografía de la vivienda.
- Datos de pago.
- Acuerdo con Booking firmado y completado.
Varios alojamientos
Nuevo usuario
Cuando terminas el proceso de creación de la cuenta, aparece la opción de añadir más alojamientos. Debes incluir el número de viviendas registradas en diferentes direcciones, cada uno tendrá su propia página dentro de la plataforma. No debe aparecer:
- El número de habitaciones del mismo alojamiento.
- La cifra de alojamientos que hay en la misma dirección.
Usuario habitual
- Si el alojamiento está en la misma dirección
Booking lo contabilizará como una habitación. Podrás añadirlo mediante la pestaña Establecimiento, dónde te permite incluir información del mismo: tamaño, servicios, tarifa,…
2. Cuando el alojamiento está en una dirección diferente
- Si acabas de finalizar el registro, pero no ves a la página de inicio: Inicia sesión y entra en Mis establecimientos. Aparecerá la opción Añadir otro alojamiento.
- Si ya tienes más de un alojamiento registrado, podrás ver la página de inicio. Entra en Cuenta y haz clic en Añadir nuevo establecimiento.
¿Cuándo se muestra en Booking mi alojamiento?
Una vez que inicias sesión, debes hacer clic en el botón para aparecer online. Previamente Booking se encarga de verificar tu alojamiento para asegurarse de que la información es correcta. Así, asegura una experiencia positiva para los clientes. Según la ubicación y accesibilidad del mismo, el tiempo de verificación puede variar.
¿Por qué mi página no está traducida a todos los idiomas?
Las descripciones se traducen en base a la demanda de los clientes. Cuando Booking detecta que hay un gran número de visitantes con un idioma diferente y que consultan tu establecimiento, tus textos se añaden a la cola de traducción para procesarse. Para otro tipo de información (servicios, condiciones, etc.) se traducirán automáticamente a todos los idiomas.
La extranet de Booking
Con la extranet puedes ver la información en la pestaña de Reservas, buscando lo que necesites con los filtros (fecha de llegada, salida o reserva, etc.). Para cada reserva, encontrarás la siguiente información:
- Nombre del huésped y de la persona que ha reservado.
- Fecha de llegada y salida.
- Número de confirmación, estado, fecha y precio de la reserva.
- Comisión que pagas a Booking.
- Si haces clic en Número de confirmación o Nombre del huésped, verás también los mensajes de cada cliente, así como sus datos bancarios y de contacto.
Tarifas y disponibilidad
Puedes aumentar tu visibilidad cargando las tarifas y disponibilidad con un buen margen de tiempo. Booking permite a los huéspedes la opción de reservar con hasta 16 meses de antelación. Hay distintas opciones en función del tipo de alojamiento.
¿Hace falta emitir facturas a los clientes?
Sí. Tienes que dársela al hacer el check-out, en papel o por correo. Booking no puede emitir facturas para ti o tus clientes. Para cobrarles es importante que conozcas los impuestos locales y el IVA que se te aplican.
¿Cómo funcionan las comisiones en Booking?
Cuando añades tu establecimiento a Booking pagas comisión por cada reserva. El porcentaje aparecerá en la sección del Acuerdo durante el proceso de registro. La plataforma te enviará una factura al final de cada mes con el total de la comisión a pagar.
El cliente
¿Qué pasa si un cliente cancela?
- Si las condiciones de tu establecimiento ofrecen cancelación gratuita, el cliente no paga nada y tú no pagas comisión.
- En el caso de que tu establecimiento no ofrezca cancelación gratuita, el cliente paga un cargo y tú pagas la comisión correspondiente a la cantidad que pague el cliente.
¿Cómo pagan las reservas?
Los clientes te pagarán cuando lleguen a tu establecimiento. Actualmente, Booking está trabajando para poder ofrecer más opciones para recibir los pagos de los clientes.
¿Tengo que confirmar mis reservas?
No necesitas confirmarla. Cuando un cliente reserva, ésta se confirma automáticamente online, sin necesidad de comprobar las solicitudes de cada cliente potencial.
¿Y si un cliente no se presenta?
La plataforma no te cobra la comisión por los clientes que no se presenten, a menos que tengas configurado un cargo por «no presentado» para los clientes.
¿Qué pasa si causan algún desperfecto?
Puedes solicitar un depósito para cubrir posibles daños. Éstos ayudan a cubrir cualquier tipo de desperfecto que puedan ocasionar. Si ocurre algún imprevisto, puedes usar el informe de mala conducta para informar a la Booking. En este caso, la plataforma bloqueará al usuario para que no pueda realizar más reservas en tu alojamiento. Puedes informar del mal comportamiento hasta 7 días después del check-out mediante la sección Reservas en tu perfil.
También puedes incluir los métodos de pago aceptados y tu política de reembolsos.
Reservas sin riesgo de cancelación
Booking ha creado este tipo de reservas totalmente gratuito para que puedas ofrecer condiciones flexibles con la seguridad de que tus ingresos están garantizados. Si un cliente reserva y más tarde cancela, la plataforma se encargará de buscar otro cliente para reemplazarlo. En caso contrario, asumen el coste total de la reserva inicial. No obstante, puede que tardes más en recibir el pago que con un reembolso habitual.
Las tarifas correspondientes se mostrarán en tu página de igual forma que una condición flexible normal.
Tarifas a las que se aplica
- Grupo seleccionado de habitaciones y tarifas semiflexibles y no reembolsables.
- Reservas de una noche. No incluye los alojamientos que tienen una duración mínima de más de una noche.
- Actualmente, solo están disponibles para algunas regiones y alojamientos colaboradores.
¿Qué ocurre si un cliente no cancela?
- Si el cliente no cancela, podrás hacer el cargo en la tarjeta de crédito cuando la condición actualizada haya caducado.
- En caso de que el cliente cancele y encuentren a otro, podrás hacer el cargo en la tarjeta del cliente nuevo. En caso contrario, Booking te paga el precio de la reserva a través de la tarjeta de crédito virtual.
Servicio de atención al cliente de Booking
Lo cierto es que no hay todavía ningún chat online disponible en Booking. Para más información, la plataforma cuenta con el Partner Forum, un espacio para contactar con colaboradores, pedir consejos y conocer turcos de la plataforma.
También puedes comunicarte mediante la Bandeja de entrada de tu perfil, o bien, con una nota desde la App Pulse.
Si es una duda urgente, tienes el teléfono que aparece en la Bandeja de entrada donde puedes dirigirte a un departamento específico. Para información general, contacta con las líneas principales de Booking que aparecen en su página web principal.
Principales ventajas de utilizar Booking
- Fuerte presencia online: con Booking tendrás más visibilidad para el mayor número posible de clientes potenciales, ya que la página de tu establecimiento aparecerá en los motores de búsqueda.
- Herramientas y funcionalidades innovadoras: tu página estará optimizada e invitará a hacer reservas.
- Confirmación inmediata: todas las reservas realizadas a través de Booking se confirman inmediatamente.
- Comentarios de clientes reales: Booking comprueba la veracidad de los comentarios, para asegurar su legitimidad.
- Asistencia 24 horas, todos los días: el servicio está disponible hasta en 41 idiomas.
Consejos para un mejor uso de Booking
- Asegúrate de que los datos de tu alojamiento estén actualizados, ya que las reservas se confirman al momento.
- Añade fotos de tu establecimiento, es una completa estrategia para generar confianza. Los usuarios necesitan ver lo que van a reservar. Te recomendamos que muestren el interior y el exterior de tu establecimiento.
- Compara precios, busca alojamientos similares en tu zona o en la web de Booking que lleven más de un año. Son un buen modelo a seguir pues contarán con cierta experiencia sobre cómo anunciarse en Booking.
- Sincroniza tus calendarios. Puedes hacerlo con Sync Rentals.
- Cuenta detalladamente a tus clientes qué servicios ofreces en tu anuncio. Define qué información debe ver el usuario cuando llega a tu anuncio y asegúrate que es útil y atractiva.
- Preséntate con un perfil completo en tu usuario. Los clientes tienen que conocer a su vendedor, el contexto en el que visitan su alojamiento y si les compensa elegirlo. Le demuestras que quedarse en tu vivienda es una experiencia única. Atraerás más reservas y, cumplirás con las expectativas.
- Utiliza requisitos para los clientes. Existe una función en Booking que te permite establecer requisitos a tus clientes (teléfono verificado, dirección o información sobre estancias anteriores). Tendrás control sobre quién puede reservar tu alojamiento.
- Haz uso de las normas de la casa. También puedes establecer normas para que los clientes traten tu alojamiento tal y como tú quieres. Puedes establecerlas en el apartado Condiciones de la pestaña Establecimiento. Los clientes tendrán que leerlas y aceptarlas antes de completar la reserva.
- Si lo que deseas es aumentar tus reservas de una forma rápida y más eficaz, esta plataforma pone a tu disposición Booking Genius, el programa de fidelización que te permite muchas más ventajas.
Conclusión: ¿Cómo anunciarse en Booking?
Aunque saber cómo anunciarse en Booking y controlar la plataforma reportará grandes beneficios a tu alojamiento, ya sea una vivienda con fines turísticos, un hotel u otro tipo, debes tener presente otros muchos factores para la gestión de tu alquiler vacacional.
Ten siempre en cuenta herramientas como el PMS, Channel Manager y los metabuscadores. Te ayudarán a optimizar cada paso. En esta misma línea, Chekin hará igualmente que todo el esfuerzo empleado en aprender cómo anunciarse en Booking de la forma más efectiva y gestionar tus anuncios merezca la pena. Se trata de una solución digital para realizar los check-ins de forma fácil y segura . Si dispones o gestionas un alquiler turístico y quieres descubrir lo que podemos hacer por ti,regístrate aquí ahora para disfrutar de 14 días de prueba gratuita.
