Realizar un buen check-in en el que hacer sentir al huésped como en casa es fundamental en la gestión de alojamientos turísticos. Herramientas como CheKin te ayudan a agilizar la parte más tediosa: la firma de partes de viajeros y el envío a las autoridades. Dejándote así tiempo para dar una mejor atención al cliente y ofrecerle información realmente valiosa para su estancia.
Sin embargo, puedes pasar por alto algún detalle o el cliente mismo puede olvidar algún dato y tendrá que terminar contactando contigo, algo que puede resultarle molesto. Para evitar situaciones como ésta y profesionalizar tus servicios, prepara una guía de bienvenida completa con todo tipo de información útil (normas de la casa, contactos de emergencia, instrucciones, etc.) que los visitantes puedan consultar siempre que quieran.
Contenido esencial para una guía de bienvenida
Información de llegada
- Horario e instrucciones para el check-in y check-out.
- Número de teléfono al que llamar en caso de incidencia. Recuerda que este contacto debe estar operativo las 24h del día.
- Un pequeño mapa de las inmediaciones.
Contactos
- 112
- Policía/Guardia Civil.
- Bomberos.
- Hospitales.
- Centros de salud.
- Veterinarios 24h, en caso de que tu alojamiento sea pet friendly.
- Oficinas de Turismo local.
- Atención al turista extranjero (SATE), si lo hubiera. Puedes consultar aquí el listado de ciudades españolas que cuentan con este servicio.
Aunque en principio el propietario sea quien se encargue de solucionar cualquier incidencia en la que se precisen servicios de cerrajería, fontanería, electricistas,… no estaría de más incluirlos también.
Normas
alojamiento
- Normas relacionadas con el alojamiento en sí mismo y el uso de sus instalaciones. Asegúrate de que estas normas aparezcan en el contrato de alquiler que el cliente haya firmado previamente, para que no haya desacuerdos en su cumplimiento.
- Normas de la comunidad de propietarios, en caso de que se trate de una vivienda con fines turísticos.
Normativa local
Incluye aquí cualquier normativa que pueda afectar a los huéspedes, propia del municipio donde se ubique el alojamiento.
Instrucciones para equipos electrónicos
Lo más recomendable es ofrecer información básica y esquemática de uso y complementarla con los libros de instrucciones originales de cada utensilio.
Tiendas
Supermercados/ultramarinos
Tiendas de alimentación cercanas sin olvidar aquellas que sean 24h o que cierren más tarde del horario habitual. Igualmente, sería bueno añadir alguna con características especiales que venda productos veganos, kosher o halal , por ejemplo.
Centros comerciales
Los centros comerciales principales -incluye siempre alguno donde haya cine y se proyecten tanto películas dobladas como en versión original, si es posible-.
Otras
Cualquier establecimiento que consideres que merece la pena mencionar a tus clientes: tiendas gourmet, artesanía, souvenirs,…
Cafeterías y restaurantes
De nuevo aquí es importante ofrecer variedad y no limitarte sólo a aquellos de comida local. Para que la lista no sea interminable, bastaría con incluir algunos situados en las proximidades de la vivienda y otros próximos a los puntos más turísticos.
La mayoría de los turistas prefiere además que este tipo de recomendación se base en los gustos y experiencias propias del propietario o gestor.
Puntos de interés turístico
Además de hacer una lista de puntos de interés turístico de visita obligada, añade algún otro que sea interesante pero poco conocido. Son pequeños detalles que gustan a los huéspedes. Tampoco te olvides de los tablaos flamencos y establecimientos donde se toque o baile música local en directo, suelen tener un gran éxito entre los visitantes.
Transporte público
- Taxis: paradas cercanas a la vivienda, paradas próximas a las zonas turísticas y teléfonos de contacto.
- Paradas de autobuses locales y Metro. Puedes ofrecer como refuerzo un mapa que incluya el recorrido de las diferentes líneas.
- Estaciones de tren y autobús.
Otros datos de interés
Otra información que puedes ofrecer es, por ejemplo, municipios próximos que merezca la pena visitar en viajes de un día o aquella relativa a alguna peculiaridad de la localidad; como estaciones de esquí próximas en zonas de montaña o playas en zonas de costa.
Formato de presentación
Por supuesto, el libro de bienvenida debe ser traducido a inglés y francés como mínimo. Para mayor comodidad, en lugar de unir todos los idiomas en un mismo documento es mejor tener una guía independiente para cada uno.
No olvides añadir un índice en la primera página para que el huésped sepa qué información va a encontrar y pueda ir directamente a la que le interese. Además, si quieres tener un detalle extra, puedes crear una guía de bienvenida en formato electrónico que los clientes puedan llevar siempre con ellos en sus dispositivos móviles.
Esperamos que este post te haya sido de ayuda. Recuerda que si quieres simplificar los tramites burocráticos necesarios para el registro de viajeros y ofrecerles a los visitantes una bienvenida más personalizada, CheKin es la solución. Descarga la app ahora y pruébala gratis durante 14 días sin compromiso.
