Big Data en Turismo, ¿cómo se relacionan?
¿Qué es el Big Data?
Antes de explicar la aplicación del Big Data en Turismo y su relación con el alquiler turístico es necesario conocer su significado. Big Data hace referencia a un conjunto o combinaciones de datos de gran volumen que no pueden ser procesados ni extraídos con medios convencionales, precisamente por ésto. De estos datos se puede extraer información muy valiosa sobre prácticamente cualquier cosa. Algo realmente útil también para el correcto uso del software de gestión vacacional.
No hay un consenso específico sobre el tamaño que deben tener para ser considerados como tal; iendo de los de 30 a 50 Terabytes a los 2’5 Petabytes aproximadamente. Para que seas consciente de la cantidad de datos que ésto supone, los 20 millones de libros de la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos “sólo” ocupan 20 Terabytes.
Las cinco Vs del Big Data
Las cinco Vs del Big Data son justamente sus capacidades y los rasgos que lo definen.
Volumen
El volumen es la base, la cantidad de datos que manejan las empresas. Durante los últimos 15 años se ha producido un aumento masivo: el tamaño de los datos recogidos durante dos días en la actualidad es igual al tamaño de todos los datos recogidos antes del 2003.
Velocidad
Se trata de la característica más importante, por encima incluso del volumen. Las empresas quieren y necesitan la información de manera inmediata, ya que ésto les puede otorgar una ventaja competitiva con respecto al resto, especialmente en todo lo relacionado con alojamientos turísticos. Siendo éste uno de los motivos principales de la importancia del Big Data en Turismo.
Variedad
Una persona encargada de la gestión de alojamientos turísticos necesita acceder a muchos tipos diferentes de información adecuados a su negocio. Tendrá que estar pendiente de la reputación online (saber qué dicen sobre su alojamiento), saber qué está haciendo su competencia, cuándo hay más viajeros en su municipio, cuánto gastan para adaptar los precios, etc. A su vez estos tipos de información tiene diferente valor según la fuente de dónde provenga.
Veracidad
La veracidad del big data en turismo es la calidad de la información. El receptor de esos datos debe contrastarlos y asegurarse de que son lo más “limpios” y veraces posible. Ya que tener en cuenta datos falseados y realizar acciones en una empresa en función a ellos puede llevar al desastre.
Valor
El valor define qué beneficio tangible ha aportado al gestor o propietario. Es decir, si ha sido capaz de monetizar la información recibida de alguna forma: aumento de reservas, subida de tarifas,… lo que es en cualquier caso la finalidad del big data en turismo.
Aplicaciones del Big Data en Turismo
La importancia del Big Data en Turismo se explica con cifras. Según el estudio Minerva Travel llevado a cabo por Google España, más del 75% de las búsquedas de viajes se hacen por internet; mientras que el 67% busca inspiración en este canal, siendo Youtube la primera fuente de inspiración.
Estas cifras nos confirman dos cosas: en primer lugar, el gran volumen de información variada y veraz que puedes encontrar en internet sobre el comportamiento de los viajeros; y en segundo lugar, lo importante que es cuidar la reputación online y adaptar tu estrategia de Marketing a este ámbito.
Prever necesidades
Si hay algo bueno que ha traído el Big Data en Turismo en la capacidad de “saber” qué quiere el cliente antes incluso de que llegue a tu sitio web o agencias de viajes online que uses. Algunos de los datos más fiables en este aspecto lo encontrarás en bases de datos de reviews y comentarios.
Mejorar estrategia de Marketing
Precisamente esa posibilidad de prever las necesidades de los clientes potenciales es lo que lleva a elaborar una estrategia de Marketing mucho más eficaz: más tráfico cualificado y mejores conversiones. Todo gracias al buen uso de la información.
Personalizar la experiencia del viajero
Ya has conseguido una reserva, ahora debes hacer que la estancia del cliente sea inolvidable. En el mejor sentido posible. Durante esta fase puedes usar de nuevo los datos empleados en la preparación de la estrategia de Marketing.
Fidelización del cliente
La fidelización del cliente es en muchas ocasiones la gran olvidada de las estrategias de comercialización. En este caso, sería una consecuencia natural de personalizar la experiencia del viajero de tal forma que lo hagas sentir como en casa, gracias a la información extraída de un buen análisis de Big Data. No sólo tendrás un cliente que querrá volver siempre que tenga ocasión; sino que tendrás un embajador de tu negocio que además va a recomendarlo.
Búsqueda de nuevas oportunidades
La cantidad y variedad de información que puedes extraer de la red gracias al Big Data es la mejor forma de explorar nuevos caminos para tu alojamiento vacacional. Especialmente en el sector turístico, un negocio puede llegar a ser perfectamente escalable y traerte otras oportunidades de expansión y beneficios. Sabiendo ésto, y con la información adecuada, te será mucho más fácil.
Fuentes de datos gratuitas
Aunque existen multitud de herramientas de pago para la gestión de Big Data en turismo, existen otras muchas gratuitas de gran calidad pensadas especialmente para la extracción de información que te serán de gran ayuda.
UNdata
UNdata, un motor de búsqueda lanzado en febrero de 2008, te ofrece datos estadísticos proporcionados por las Naciones Unidas. Además de turismo, encontrarás información sobre muchas otras áreas como salud, desarrollo humano, población y comercio, entre otros.
GitHub
Github es una plataforma donde puedes compartir y descargar multitud de datasets (conjunto de datos) de todo tipo de temática. Con la versión gratuita tendrás suficiente opciones para hacer un trabajo de investigación completo; sin embargo, para aquellos que quieran más, existe también una versión de pago de unos 7$ al mes.
Portal de datos abiertos de la Unión Europea
En el portal de datos abiertos de la Unión Europea encontrarás todas las bases de datos que ponen a disposición de los ciudadanos las instituciones de la Unión Europea. Muy sencilla de usar, contiene información muy fiable y de calidad.
Amazon Web Services
Aunque Amazon Web Services no sea sino una plataforma que ofrece servicios de computación en una nube, contiene bases de datos importantes de acceso libre que puedes consultar aquí.
En Chekin entendemos mejor que en ningún otro sitio la importancia y la influencia de la tecnología en la gestión de alquileres vacacionales. Si el Big Data en Turismo supone una nueva forma más efectiva de atraer clientes, aplicaciones como Chekin ayudan a que éstos queden satisfechos gracias a check-ins más personalizados con menos burocracia. Además, gracias a su almacenamiento en la nube tendrás siempre a mano todos los libros de registro en cualquier momento sin papeleos.
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